二季度投訴 消費者投訴多集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面

　　日前，由中國質量協會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院聯合發布的二季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告顯示，二季度汽車投訴呈現6大特點，緊湊型車和中型車成二季度車型投訴的重點，同時，投訴車型有向中高級車發展趨勢，其中20萬-30萬(整車售價)車型的投訴增加明顯，占到29.5%，多集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面，投訴增加的主要原因集中在久修不好上。

　　二季度汽車投訴6大特點

　　1、緊湊型車和中型車是二季度車型投訴的重點，同時，投訴車型有向中高級車發展趨勢，其中20萬-30萬(整車售價)車型的投訴增加明顯，占到29.5%，多集中于異響和輪胎問題上。

　　2、半年以內的新車投訴占到49.5%，問題

　　主要集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面，一定程度上反映出新車質量下降明顯。

　　3、相比上季度，異響的投訴持續上升，且涉及零部件增多，包括助力泵、半軸、車門、車窗等。問題糾紛的關鍵是廠家認為異響屬正常情況，而車主則認為有安全隱患或者嚴重影響駕駛舒適度。

　　4、二季度的投訴中，除了重要零部件及輪胎

　　外，車身附件和電氣的投訴成為新重點，占到23.1%，說明汽車用戶越來越關注小配件的質量。用戶反映的問題較分散，主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調制冷效果差、大燈進水、漆面起皺、門漏風(車的密封性不好)、內飾質量差、室內噪音大等。

　　5、服務投訴中，人員技術、服務態度、服務承

　　諾不兌現是投訴的重點，其中，承諾不兌現的投訴較上一季度有所增加，主要體現在配件供應超時、銷售許愿事后不認賬等。

　　6、個別整車廠家、零部件生產廠家出現集中

　　投訴。比較集中的是汽車用戶對錦湖輪胎和某日系合資車企的投訴，截止到09年6月底，有關錦湖輪胎的投訴上百起，對東風本田思域的投訴578起。用戶反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購車不到1年就出現“開裂”、“鼓包”甚至“爆胎”；對某日系合資車企的投訴主要集中在雨刮器異響、雨刮器刮不干凈、雨刮器刮花前擋玻璃影響行車安全等。

　　久修不好是引發投訴的主因

　　在汽車產品服務質量的投訴中，久修不好仍是引發消費者投訴廠家服務質量的最主要原因。

　　統計顯示，對人員技術、服務態度、配件供應的投訴較上一季度上升，而對服務收費的投訴則出現下降趨勢，人員技術的投訴主要集中在久修不好等方面，異響問題反映最為突出；服務態度的投訴則表現為服務態度冷淡，對用戶惡語相向等，其中對廠家客服熱線的服務態度投訴率較高；配件問題的糾紛本季度仍集中在到貨時間方面。

　　專家提醒：

　　挑選汽車產品時，在重視款式、價格的同時，還要留意配置的情況和變化，試車時最好檢查一下各項配置功能，謹防新車就出現問題，影響使用。

　　另外，保養或者維修車輛后，要仔細核對服務項目和配件價格，且保存好維修單據，對于服務站提出的一些口頭協議，應落實成書面協議，這對日后糾紛的認定和解決十分關鍵。