日前記者從長安馬自達市場部及經(jīng)銷商處獲悉，在年初實現(xiàn)銷售網(wǎng)絡77%的同比增長后，長安馬自達將于4月16日到4月30日期間，在全國范圍啟動主題為“愛馬進行時、火熱激情月”的春季售后服務活動。活動期間，所有長安馬自達的車主都可以到特約服務網(wǎng)點享受免費的機油及液位、空調系統(tǒng)檢測服務。

　　“全程關懷”確保車主享受安心春游

　　據(jù)了解，此次覆蓋全國范圍的春季售后服務專項活動，將在長安馬自達90家經(jīng)銷商店同步進行。活動期間車主在服務網(wǎng)點將能獲得免費的機油及液位、空調系統(tǒng)檢測等服務，以確保春季出游時的安全和安心享受。同時，非首保車主更換機油將獲贈原廠燃油添加劑一瓶，禮品送完即止。

　　長安馬自達市場部負責人表示，此次“愛馬進行時 火熱激情月”活動是長安馬自達實施的“全程關懷”品牌售后服務的實踐和推廣，其核心服務理念是“一次修復、費用透明、準時交車”。該服務體系通過12個步驟和流程來進行，包括預約、目錄式報價、完工審查、跟蹤回訪、改善與提高等，服務流程的每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員來為車主負責。據(jù)經(jīng)銷商反饋，該活動會讓更多的長安馬自達車主體驗到“全程關懷”品牌服務的體貼和效率，有助于車主對服務體驗的口口相傳，真正做到“第一年銷售靠產(chǎn)品，第二年銷售靠服務”。

　　經(jīng)銷商注重口碑 以售后服務促品牌常青

　　由于汽車市場競爭形勢的加劇，售后服務成為許多經(jīng)銷商贏得更多用戶的重要手段。據(jù)長安馬自達08年的銷售冠軍韓社清介紹：通過車主介紹來店購車的客戶占到銷售總量的70%。“車主口碑的作用非常大，我們就是通過實實在在的服務好現(xiàn)有車主、贏得客戶發(fā)自內心的認同，才取得了去年的成績。”

　　韓社清曾在另一家日系車企做過8年的售后服務主管工作，因此他對日系品牌整體的服務體系和水平有很深的體會和對比。“綜合看，‘全程關懷’服務體系制定的十分完善，日常工作的執(zhí)行也非常嚴格，我們對SUG12步服務流程中每個環(huán)節(jié)的負責人都要進行考核。通過不斷的付出和努力，很多車主都和我們成了生活中的朋友，一些如焦作等外地車主會專程驅車來做養(yǎng)護，也時常介紹他們的朋友過來買車。”

　　“汽車廠家和經(jīng)銷商對售后服務口碑的重視，受益最大的就是車主。而有了好的口碑，企業(yè)品牌和市場銷售也會得到可持續(xù)發(fā)展。因此，以售后服務促品牌常青是汽車市場良性成長的重要基礎。”長安馬自達副總經(jīng)理安顯林表示，在09年長安馬自達將繼續(xù)加倍努力以回饋消費者的信賴。

　　另據(jù)悉，在J.D.Power 2008年SSI(銷售服務滿意度)考評中長安馬自達在全國汽車企業(yè)中榮獲第七名，僅次于奧迪、奔馳、寶馬等豪華品牌。據(jù)透露，今年長安馬自達的目標是SSI保持前七、CSI(客戶服務滿意度)進入前十，并將SSI進入前五、CSI進入前七作為挑戰(zhàn)目標。(易華容）