車輛的理賠信息可以由車主通過多種方式自主查詢。保監會昨天向各財險公司發出通知，決定在財產保險行業建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。

　　根據方案，信息查詢方式至少應提供以下三種：一是電話查詢。客戶通過撥打公司的客戶服務電話，由公司客服人員通過登錄公司信息系統，提供查詢服務；二是互聯網查詢。客戶在公司提供的查詢網頁上通過輸入保單號等相應信息進行自助查詢；三是柜臺查詢。客戶在公司柜臺，通過工作人員進行當面查詢。通過信息平臺，車主可以查到歷史出險情況、核定損失情況、賠償金額等信息，以防止自己的車輛被不法分子利用詐騙。

　　保監會要求，保險公司應當建立客戶身份驗證制度。客戶身份驗證信息必須與保單信息一致。現階段查詢可選取以下三種驗證方式中的任一種進行驗證：一是輸入保單號碼＋車架號；二是保單號碼＋被保險人身份證件號碼；三是保單號碼＋手機號碼。2010年7月1日后，統一使用保單號碼＋被保險人身份證件號碼驗證方式進行保單信息查詢。

　　方案還規定，公司應提供實時的查詢信息，暫時未能實現實時查詢的公司，數據更新時間不能超過24小時，確保實現T+1查詢。

　　記者了解到，北京幾家大公司目前至少提供了一種方式進行查詢。另外，北京保險行業協會網站上也可以進行自主查詢。