在加拿大各地的大型商場(chǎng)，在一定時(shí)間內(nèi)(一般為一個(gè)月)無(wú)條件退貨都能實(shí)現(xiàn)。此外，各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和眾多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)都使消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。

　　在加拿大，沃爾瑪、Costco等大型連鎖超市都有專門的退換部門，每天都有人在排隊(duì)退貨，其中不少人并不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題退貨，而是試用產(chǎn)品后覺(jué)得不滿意。家住多倫多的杰維爾在今年元旦前給5歲女兒買了一件衣服，但女兒穿了兩天后因小朋友們說(shuō)不好看，就再也不肯穿了。為此，杰維爾拿著衣服和收據(jù)到商店去退貨，在填寫退貨原因后，很快就辦理了退貨手續(xù)。

　　一些大型商場(chǎng)自設(shè)的購(gòu)物網(wǎng)站也提供退貨服務(wù)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后若想退貨，只要在規(guī)定期限內(nèi)把貨物拿到商店就可順利退貨。不過(guò)，由于加拿大沒(méi)有明確的有關(guān)退貨的法律規(guī)定，因此在一些小商店中人們享受不了無(wú)條件退貨服務(wù)，不滿意只能換，不能退。

　　此外，如果是銷售方出現(xiàn)失誤致使消費(fèi)者受到損失，通常都能得到較好解決。家住大多倫多地區(qū)的喬斯在便利店買了兩個(gè)比薩餅，但回家后才發(fā)現(xiàn)便利店多收了一塊錢。他立即返回便利店，出示購(gòu)物清單，并說(shuō)明緣由，店員當(dāng)即退還了多收的錢。加拿大一些地區(qū)對(duì)這類情況有約定俗成的行業(yè)規(guī)定，若便利店多收錢被顧客發(fā)現(xiàn)，顧客其實(shí)可以享受該項(xiàng)商品免費(fèi)的待遇。

　　加拿大擁有各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，例如，聯(lián)邦政府中就有10個(gè)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)。此外，還有全國(guó)性的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、各行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等，它們負(fù)責(zé)處理投訴和咨詢、發(fā)布市場(chǎng)信息、介紹消費(fèi)技巧、提供有關(guān)法律咨詢、調(diào)查被指控違反法律規(guī)定的行為等事務(wù)。

　　此外，加拿大還有眾多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的單項(xiàng)法律法規(guī)，其中包括消費(fèi)者保護(hù)法、商業(yè)行為法、預(yù)付費(fèi)服務(wù)法、機(jī)動(dòng)車輛修理法、貸款擔(dān)保法、消費(fèi)者報(bào)告法、墓地管理法等幾十部，從最初的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生等領(lǐng)域擴(kuò)展到現(xiàn)在的信用卡、利率、環(huán)境保護(hù)等新領(lǐng)域。特別是1996年修訂的《競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)廣告的含義予以明確界定，并加大了處罰力度。(施蓉)