中新網重慶3月1日電(郭虹 連肖)記者1日從重慶市工商局獲悉，2009年，重慶工商部門共收到消費者投訴11.8萬件，家用電器質量、商品房購銷合同、乘用車故障等問題成為消費者投訴的熱點。

　　為方便消費者投訴，重慶市工商局完善了12315信息化網絡體系建設。據統計，2009年，重慶市工商局通過12315平臺，共受理該市消費者投訴11.8萬件。在所有投訴中，手機質量、分體式空調質量，商品房購銷合同、乘用車故障、洗染服務質量、門窗質量、皮鞋“三包”、液晶電視售后服務、便攜式計算機售后服務和廚房家具售后服務成為投訴的熱點。

　　截至目前，重慶市工商局有效處理上述投訴，共為消費者挽回經濟損失1565萬元，消費者滿意率達98%以上。同時，重慶2009年共查處侵害消費者權益案件1790件，案件總值5986萬元。“目前，重慶消費市場的消費環境良好。”重慶市工商局局長王元楷表示，在今年，重慶工商將按照建設“健康重慶”的要求，把食品安全和商品質量問題作為監察重點。

　　據介紹，2010年，重慶市工商部門將大力推進流通領域商品準入制度改革和創新，對商品質量入市、交易和退市進行全程監管；做好食品流通許可工作，嚴把食品市場主體準入關；開展食品流通環節危害分析研究，針對關鍵節點和風險品種，集中力量加強監管。

　　與此同時，重慶還將在今年重點查處醫藥購銷、出版發行、工程建設和中介服務等行業和領域的商業賄賂行為，嚴厲打擊利用互聯網、手機等傳播影響社會穩定、危害未成年人身心健康的不良廣告行為。(完)