快遞投訴、手機質量投訴、洗衣糾紛、電視電話購物投訴成為四季度的四大消費投訴焦點。記者從石家莊市消協了解到，四季度百貨類投訴、家用電子電器類投訴占了一半多。從投訴性質看，商品質量問題仍是老大難，占到投訴總數逾八成。

　　快遞投訴多賠償成難題

　　入冬以來，快遞投訴增速快。消費者投訴的問題主要是物品在運送過程中被損壞、損毀或者丟失；快遞延誤送達；加收費用；經營者不履行賠償責任或者賠償金額不合理。其中，如何賠償成為投訴的焦點所在。很多消費者反映經營者對物品損壞或丟失的事實不予否認，但是處理問題不負責任，提出的解決方案顯失公平。

　　石市消協提醒消費者遞送貴重物品時，要加強風險意識，對于特別貴重或者有紀念意義的物品，盡可能不要選擇快遞公司運送。如必須快遞，應注意盡量選擇誠信度高、售后服務好的正規公司，并對物品進行保值運送，以免因小失大，造成不必要的損失。

　　手機質量仍是投訴重點

　　石市消協相關人士分析，造成手機投訴居高不下的原因主要是手機質量低劣，消費者舉證難；商家規避三包，售后服務差；手機維修不作記錄，商家不誠信經營。

　　消費者對商家檢測不出書面報告，手機外觀出現質量問題不屬于三包范圍等現狀存有諸多爭議，而手機維修檢測點判定手機受潮屬于人為便不予三包的結論更是很難得到消費者認可，這些都成為手機投訴的焦點問題。

　　洗衣業成為投訴熱點

　　石市消協透露，洗衣糾紛多主要是由于一些洗衣店缺乏專業技能，操作不規范，設備陳舊落后，不履行責任甚至欺詐經營；其次，消費者對送洗衣物沒有選擇保值洗滌的意識，一旦出現問題當事雙方難以就賠償問題達成一致意見；再次，目前關于洗衣業的法律法規尚未出臺，消費者進行索賠缺乏法律依據。

　　電視、電話購物

　　頻現中獎、回訪陷阱

　　電視、電話銷售服務陷阱防不勝防。不少消費者都曾接到過銷售員以中獎、回饋老客戶等名義打來的電話，以優惠的價格推銷新產品，消費者信以為真，收到貨后卻發現貨品存在問題，市場價格遠不及消費者的購買價格。而且由于發貨地址往往是郵局地址，甚至銷售地與發貨地不在同一省市，消費者往往投訴無門。

　　針對四季度的投訴熱點，石市消協建議消費者盡量到誠信經營的場所去消費；明白消費，認真識別商品的品牌、數量、質量、產地等；還要在合法權益受到侵害時拿起法律武器。(記者 陳霞)