賓館幾點結(jié)賬才符合消費者合法權(quán)益？中午12點還是14點？這個“百年”行規(guī)能否被打破？消協(xié)的呼吁能得到多少消費者及從業(yè)者的支持？由維權(quán)網(wǎng)、搜狐網(wǎng)結(jié)合北京市消費者協(xié)會“14點退房符合消費者權(quán)益”的倡議、聯(lián)合開展的“14點退房符合消費者權(quán)益”網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果近日出爐。在16031位網(wǎng)友中，認為“賓館12點結(jié)賬不合理”的高達92%。

　　此次調(diào)查時間為期一周(6月18日—6月25日)，調(diào)查問卷共設(shè)“賓館 12點必須退房是否合理”、“您認為賓館結(jié)賬時間在幾點最為適合”、“您去過的賓館 12點必須退房現(xiàn)象是否普遍”和“您所在城市的賓館酒店是否存在其他霸王條款”等四個問題，截至25日11時，共收到16031位網(wǎng)友的有效投票。

　　對“賓館 12點必須退房是否合理”，認為不合理者達92.36%，認為合理的只占5.36%，不關(guān)注的為2.29%。

　　“您認為賓館結(jié)賬時間在幾點最為適合”問答項中，認為12點結(jié)賬比較適宜的僅占3.44%；認為14點結(jié)賬比較適宜的占38.19%；以24小時為一天并隨時結(jié)賬的占39.86%，與持14點結(jié)賬觀點的網(wǎng)友基本持平；93.99%的網(wǎng)友認為賓館“12點必須結(jié)帳”現(xiàn)象很普遍；45.95%網(wǎng)友認為賓館酒店存在其他霸王條款，不清楚是否存在霸王條款的高達47.47%。

　　北京市消費者協(xié)會指出，賓館、飯店與消費者是合同關(guān)系，12點結(jié)賬是合同的組成部分，但對于合同中的這項內(nèi)容并沒有明確的國家規(guī)定或者行業(yè)要求，是一個格式合同條款，而這種合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)向有利于消費者利益方面傾斜。

　　另據(jù)了解，北京市消費者協(xié)會關(guān)于賓館、酒店“14點結(jié)賬”的倡議得到了許多業(yè)者的支持，北京密云等部分酒店、賓館已經(jīng)開始實施“14點結(jié)賬”制度，同時也得到四川省消費者保護委員會秘書長劉亞兵的響應(yīng)和支持。

　　也有一些人持不同意見，認為“12點結(jié)賬”是國際慣例。所謂的國際慣例就是酒店統(tǒng)一退房和結(jié)賬時間，主要目的是為了方便賓館、酒店管理，增加客房的入住和使用率，但卻忽視了消費者的權(quán)益。92%的網(wǎng)友認為不合理的國際慣例還是不要為好。(吳曉偉)