重銷(xiāo)售 輕服務(wù)

　　售后服務(wù)和配套措施也要跟進(jìn)

　　“‘家電下鄉(xiāng)’賽娜(蒙古語(yǔ)“好”的意思)！”3月12日，通遼市科左中旗珠日河牧場(chǎng)74歲的老牧民特日根從前一天安裝的太陽(yáng)能熱水器里放出熱水時(shí)，十分興奮。他說(shuō)，原來(lái)要洗澡得去40多公里以外的場(chǎng)部浴池，現(xiàn)在真是太方便了！

　　可是，在欣喜之余，特日根也有些擔(dān)心，“我家離維修點(diǎn)遠(yuǎn)著呢，這機(jī)器出了問(wèn)題可咋辦？讓廠家上門(mén)服務(wù)可能性不大；讓我送過(guò)去，路費(fèi)就要花不少錢(qián)，夠麻煩的。”

　　針對(duì)目前不少“家電下鄉(xiāng)”廠商重銷(xiāo)售輕服務(wù)的情況，內(nèi)蒙古商業(yè)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)延伸到農(nóng)村，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也要跟進(jìn)。農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)主要依靠特約維修店來(lái)解決，而這類(lèi)維修店售后服務(wù)水平低，挫傷了農(nóng)民的消費(fèi)信心。

　　“家電下鄉(xiāng)”政策提高了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，但對(duì)消費(fèi)水平較低的農(nóng)村群眾來(lái)說(shuō)，買(mǎi)得起還要用得起，用得方便。

　　在內(nèi)蒙古的許多邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，每度電高達(dá)0.70—0.90元。雖然下鄉(xiāng)的家電都是一些相對(duì)節(jié)能的產(chǎn)品，但一戶家庭僅使用冰箱一年的用電費(fèi)用就會(huì)超出國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的13%，有些家庭可能會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)了卻舍不得用的尷尬。

　　此外，隨著家電在農(nóng)村的普及，用電量大幅增加與農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷大、變壓器容量小的矛盾也會(huì)凸顯。 (記者 辛陽(yáng))