前幾天，杭州的游小姐接到一個保險營銷電話，口頭答應有投保意向，同時也透露了自己的銀行卡號。可讓她萬萬沒想到的是，在她沒有簽字確認保單的情況下，她的保險費竟然就從卡里被扣除了！

　　這件事情聽起來有點蹊蹺，可卻實實在在發生了。當事人都是響當當的“腕兒”——中國平安保險公司和農業銀行。

　　“在儲戶不清楚的情形下，錢就被轉走，這不等于盜竊嗎？”君安世紀律師所的梅寧律師說。

　　一個電話，卡里被劃走771元

　　2月19日下午5點左右，游小姐接到一個電話，是平安保險打來的。來電的小姐熱情推薦了公司的“倍保如意”險。

　　游小姐最近確有給自己買份保險的想法，于是表示出了興趣。工作人員提出要求提供身份證號和銀行賬號。

　　“她說，這只是登記客戶資料，沒有密碼，錢是拿不走的。”游小姐想想也有道理，也就把自己的農行卡號報給了對方。

　　跟親友交流后，她感覺這款保險并不太適合自己，就通過電話留言和人工服務臺表明取消的意向。“人工臺的工作人員告訴我，會幫忙注明取消保險的。”

　　可就在3個小時后，游小姐收到了一條短信：您的農行卡在2月20日15時10分扣除保費771元。

　　游小姐這下是又氣又暈：“我又沒收到保單，又沒簽字，錢怎么就被扣了？”

　　電話交流，就等于授權協議？

　　幾經周轉，昨天記者聯系上了工號為28742的平安保險工作人員陳小姐。

　　她告訴記者，電話銷售不同于一般的業務員做單。它對客戶資源是進行過篩選的，流程比較快，根據規定可以先收費再出單。先收費的依據是雙方通過電話達成了口頭協議，這就算作是一種授權。陳小姐說，成功扣款之后的3到5日之內，工作人員會送保單上門。如果客戶對該保險項目不滿意，可以退保。

　　口頭協議就能當作扣款憑證？對于這一問題，記者又撥通了95599農行客服工號為81的工作人員電話。“個人認為扣款是要雙方簽訂相應的協議，保險公司應該提供給銀行相關的數據和資料。”

　　律師：簡直形同盜竊

　　游小姐的遭遇讓身邊所有的朋友都感到驚訝。“沒有本人確認，就能隨便扣錢，太可怕了！”程先生說，萬一有人恰巧知道我的卡號和身份證號，怎么辦？

　　對此，浙江君安世紀律師事務所律師梅寧也覺得荒誕。

　　“事情跟游小姐自己大意有關，僅僅憑一個電話就相信了他人。”但他同時表示，作為保險來說，口頭協議是不成立的，保險公司不能以此為準。

　　“保險成立一定要簽字，電話里即便同意，也只能作為一種意向。因為誰也不能保證電話交流中是否存在歧義，畢竟保險條款是很復雜的。”他說，個人認為，在現有法律框架下，口頭協議在保險行業里是不能算作成立的。

　　梅律師特別強調“銀行也有很大責任”，沒有起到應有的監管責任。“儲戶把錢存到銀行，銀行就應保證儲戶安全。”他說，“最起碼，銀行應看到保單附件，并有儲戶的密碼等形式的指令才行啊。在儲戶都不清楚的情況下，錢就被轉走了，這不等于盜竊嗎？”(記者 徐建國）