暖氣退費將全部公開、分戶計量逐步實施、一對一合同開始簽署、二次交換站開始代管、遇到突發事件將通過手機第一時間告知用戶……11月3日以來，今報以每天一篇的力度，連續推出“供熱這些事兒”系列報道，引起了鄭州市熱力總公司的高度重視。昨天，鄭州市熱力總公司新聞發言人孫曉泉接受今報記者采訪，公布了一系列新舉措。

　　采訪嘉賓：孫曉泉 鄭州市熱力總公司新聞發言人

　　采訪時間：11月16日14：00采訪地點：鄭州市熱力總公司

　　▲▲關于退費

　　這個供暖季結束，會通過媒體發布

　　記者：連日來，不少市民投訴，他們小區去年有幾天不熱，當時，熱力公司承諾退費，可至今也沒有拿到一分錢。

　　孫曉泉：首先，我要解釋一下退費過程。凡是因為熱力公司的原因造成居民家中不熱的，我們肯定退費；由于我們委托物業公司代收暖氣費，所以，退費時，我們也是直接針對物業公司來退，然后，再由他們退給用戶。

　　我們原本認為，物業公司拿到退費后，會退還給用戶，結果，很多用戶反映沒有收到退費。所以，我們綜合市民的意見，準備改進這一工作。

　　這個供暖季結束時，我們會做一個詳細的統計，都給哪些小區退費了、退了多少……這些信息都會通過媒體發布，還會在我們的網站上公布，居民隨時可以查詢。

　　▲▲關于分戶計量

　　暫無時間表，會逐步推進

　　記者：每年供暖前，今報都會接到大量投訴，稱小區入住率不到60%，熱力公司不供熱；家屬院有幾家不繳費，整棟樓不供熱……市民很納悶，為啥不能早日實施分戶計量？10月22日，住房和城鄉建設部在河北省唐山市召開了北方采暖地區供熱計量改革工作會議，黨組書記、部長姜偉新在會議上強調，要把供熱計量改革作為今后一個時期促進建筑節能的中心環節，盡快制訂推進供熱計量改革的方案和措施。鄭州什么時候實施？

　　孫曉泉：按要求，從現在開始，所有新建建筑都要實行供熱計量改革。同時，對既有建筑也要大力推進供熱計量改革工作。鄭州會按照會議精神，在政府部門領導下，逐步推進分戶計量。

　　記者：有沒有時間表？

　　孫曉泉：分戶計量是利國利民的好事，但改造是個巨大的工程，牽涉建設、質監等多個部門，熱力部門只是其中之一，我們一家說了也不算，因此需要一個過程。現在還沒有具體時間表，只能是在政府的主導下，逐步推進。

　　▲▲關于23時暖氣變涼

　　今年汽網改水網24小時供應，不熱就打68890222

　　記者：不少市民投訴，家里的暖氣每年都不熱，尤其是晚上11點后，暖氣片會逐漸變涼。給供熱部門打電話請求來測溫，結果，測溫人員往往第二天才來。市民說，白天測溫有啥意思呀，尤其是臨近中午，有時室外溫度還10℃以上呢！

　　孫曉泉：往年是汽網，可能存在這個問題；不過，今年進行了改造，汽網全部改成了水網，熱力公司主管網的水溫都在90℃以上，24小時供應，不可能存在這個問題。

　　在主管網穩定的情況下，如果個別用戶家里不熱，應該是二次交換站或家庭管網有問題。這個時候，最好先聯系物業公司，因為他們更熟悉內部情況，如果他們解決不了，我們肯定會上門解決。

　　記者：居民家里的暖氣設施出現了問題，熱力公司是否會上門維修？