昨天，零點研究咨詢集團發(fā)布最新報告顯示，由于金融危機導致上門客減少等原因，居民給2008年銀行服務的“快速滿意度”打分比2007年提高了3分多。而在“快速滿意度”排名中，中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等四大銀行排在后四位。

　　零點集團于2008年11月開始對北京、上海、廣州等10個城市的3946名常住居民進行入戶調(diào)查，對銀行服務的便利、快速、尊重等多個指標滿意度進行打分。結(jié)果顯示，銀行的“快速滿意度”得分較2007年提升了3.1分。在這一指標下的員工專業(yè)素質(zhì)、等待時間、辦理時間三個分指標中，等待時間的滿意度提升最為顯著。

　　對此，零點集團分析認為，2008年個人理財市場疲軟，中間業(yè)務以及銀行理財業(yè)務持續(xù)低迷，減少了銀行渠道資源的占用，所以存錢等基本金融業(yè)務的客戶享受到了更多的服務。

　　分銀行看，中、建、農(nóng)、工四大國有股份制銀行在“快速滿意度”排名中分列最后四位。零點集團分析認為，這與四大行客戶基數(shù)眾多、辦理單一業(yè)務人次多有關(guān)。(記者張艷)