中新網(wǎng)杭州9月16日電(記者 柴燕菲)作為新興的購(gòu)物方式，電視購(gòu)物以其省力、省時(shí)、方便、快捷等特點(diǎn)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所認(rèn)可和采用。但是，由于該行業(yè)中一些經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)不高，整個(gè)行業(yè)有待規(guī)范等原因?qū)е陆鼛啄陙?lái)電視購(gòu)物消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。今年八月份，浙江全省消保委受理有關(guān)電視購(gòu)物的投訴與去年同期相比大幅增長(zhǎng)。

　　“從浙江全省消保委系統(tǒng)受理的投訴情況分析，電視購(gòu)物主要存在無(wú)故拖延供貨商品型號(hào)、實(shí)際使用功能與事先約定或承諾不符，收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉，廣告承諾的售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等問題�！毕�保委有關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)了電視購(gòu)物的幾大問題。

　　該負(fù)責(zé)人隨即向記者陳述了近期一起投訴。今年7月7日，寧波消費(fèi)者陳某在某電視購(gòu)物頻道看到，某品牌健身器材公司在推銷塑身踏步機(jī)，每臺(tái)價(jià)格1338元，陳某當(dāng)即打電話訂購(gòu)了一臺(tái)。7月10日該公司的寧波送貨員迅速將踏步機(jī)送到陳某家中，7月15日踏步機(jī)出現(xiàn)液晶顯示器失靈，塑料軸承破裂等故障，無(wú)法繼續(xù)使用。于是陳某就向該公司在寧波的送貨員反映要求調(diào)換，送貨員以他們只管送貨，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)為由拒絕調(diào)換，陳某又向電視臺(tái)投訴，電視臺(tái)又以只負(fù)責(zé)播出廣告不負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量為由繼續(xù)推脫，無(wú)奈之下陳某向該公司山東總部的售后服務(wù)部聯(lián)系，工作人員在了解情況后說(shuō)要研究一下再答復(fù)，以后就沒有回音，等到7月23日他再去電話向該公司詢問時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電話已處于無(wú)人接聽狀態(tài)。

　　“經(jīng)銷商魚龍混雜，個(gè)別企業(yè)利用電視購(gòu)物提供虛假信息進(jìn)行欺詐，而消費(fèi)者通過電視購(gòu)物往往不能直接檢視商品，因此該類案件的解決處理率比較低�！毕�保委因此建議消費(fèi)者警惕電視購(gòu)物，盡量選擇實(shí)力強(qiáng)，背景良好的電視購(gòu)物企業(yè)，另外在簽收商品時(shí)應(yīng)先開封驗(yàn)收，商品合格之后再簽收，而貴重、價(jià)高的商品應(yīng)盡量到店鋪式商場(chǎng)購(gòu)買。(完)