中新社北京十一月十三日電(記者 劉長忠)中國質量萬里行促進會今天下午公布的最新調查結果顯示，中國嬰幼兒奶粉行業服務質量八成合格。這是中國首次對嬰幼兒奶粉行業“明察暗訪”。

　　中國嬰幼兒奶粉行業售后服務質量首次“明察暗訪”結果今天由中國質量萬里行促進會正式公布，三十五家嬰幼兒奶粉企業被列為查訪對象，服務質量合格率百分之八十一。調查結果顯示，大型企業、老品牌的服務質量比較過硬，部分小型企業服務意識淡薄，硬件和軟件都有所欠缺，主要表現在售后服務無專線無專人、有專線無專人、業務知識生疏、業務知識陳舊、服務不規范等問題。

　　對于此次調查結果，中國質量萬里行促進會有關負責人表示，在售后服務方面，一些跨國品牌服務體系值得借鑒，如惠氏。目前，惠氏在上海、廣州等四個城市建立了服務中心，擁有近三百個客服座席。同時建立了由三千多個各種育兒問題組成的知識庫，聘請國內育兒專家統一標準答案,并定期更新。

　　近年來，中國嬰幼兒奶粉市場持續“走高”，保持著兩位數的增長速度，有望取代日本，成為僅次于美國的全球嬰幼兒奶粉第二市場。二00六年中國高檔嬰兒奶粉市場規模達到一百一十多億元，預計二0一0年中國嬰幼兒奶粉總體市場規模將達到三十億美元。面對這塊巨大“蛋糕”，全球排名前一百的乳品企業已有二十多家進入中國市場。

　　分析人士認為，目前中國國內生產嬰幼兒奶粉的企業超過一千五百家，遠遠超過在華的跨國企業，但是要想在市場競爭中占有一席之地，不僅要有符合質量標準的產品，更需要有規范、標準、人性化的產品服務。完