世博會(huì)航空館接待能力逼近極限 館方出招應(yīng)對(duì)

　　中新網(wǎng)上海8月19日電(沈瑾 陳婷婷)2010年上海世博會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，包括中國(guó)航空館在內(nèi)的所有世博場(chǎng)館均廣受海內(nèi)外游客喜愛(ài)，參觀人次屢創(chuàng)新高。前不久，世博會(huì)入園參觀人次已經(jīng)突破4000萬(wàn)大關(guān)。　　

　　作為以互動(dòng)體驗(yàn)為主要形式的中國(guó)航空館一直是浦西園區(qū)的“熱門”場(chǎng)館，排隊(duì)等候時(shí)間一直維持在3至4個(gè)小時(shí)的“高位”。

　　館長(zhǎng)周俊表示，航空館的接待能力與傳統(tǒng)的展覽展示形式有很大的差距，目前中國(guó)航空館的接待規(guī)模已經(jīng)逼近接待能力的極限。

　　面對(duì)排隊(duì)“長(zhǎng)龍”，航空館在三個(gè)月的運(yùn)行中不斷“出招”應(yīng)對(duì)。

　　軟硬兼施，創(chuàng)造舒適排等環(huán)境

　　世博會(huì)開(kāi)園以來(lái)，中國(guó)航空館排等區(qū)經(jīng)歷了從簡(jiǎn)易的一米線到硬護(hù)欄，從露天到遮陽(yáng)棚、電風(fēng)扇、冰塊、水噴霧，從站著排隊(duì)到坐著排隊(duì)等一系列的措施。這些硬件環(huán)境的優(yōu)化，極大地改善了排隊(duì)環(huán)境。

　　在“硬件”不斷升級(jí)的同時(shí)，中國(guó)航空館還采取一些“軟性”調(diào)控措施。工作人員根據(jù)展項(xiàng)體驗(yàn)時(shí)間盡量預(yù)估排隊(duì)時(shí)間，將排等時(shí)間控制在3個(gè)小時(shí)以內(nèi)，對(duì)需要花超長(zhǎng)排隊(duì)參觀的游客開(kāi)展說(shuō)服工作，建議其合理安排參觀時(shí)間和線路。

　　航空館工作人員透露，在航空館運(yùn)營(yíng)工作中有一條不成文的規(guī)定，只要當(dāng)天溫度超過(guò)37°，工作人員就會(huì)不限時(shí)地給排隊(duì)游客發(fā)放飲用水和濕巾，為游客降溫。

　　創(chuàng)造快樂(lè)、送去驚喜，營(yíng)造快樂(lè)排隊(duì)氛圍

　　在酷暑中排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)，無(wú)疑是對(duì)體力和意志的雙重考驗(yàn)，對(duì)此，中國(guó)航空館為廣大辛苦排隊(duì)參觀的游客準(zhǔn)備了幸運(yùn)獎(jiǎng)，每天隨機(jī)抽取2名幸運(yùn)游客贈(zèng)予殲十飛機(jī)模型和世博號(hào)飛機(jī)模型。

　　此外，針對(duì)特殊節(jié)點(diǎn)，還準(zhǔn)備了特殊的獎(jiǎng)勵(lì)，如8月10日，中國(guó)航空館向第100萬(wàn)名參觀者授予了榮譽(yù)證書，并贈(zèng)送了具有航空特色的豐厚獎(jiǎng)品。通過(guò)諸如此類的措施，以各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)為游客送去驚喜，營(yíng)造快樂(lè)排隊(duì)氛圍。

　　除了不斷出招減輕讓排隊(duì)游客的負(fù)擔(dān)，酷暑天氣下，航空館還對(duì)排隊(duì)區(qū)工作人員“格外關(guān)照”。

　　館方向每個(gè)員工發(fā)放了防暑降溫補(bǔ)助及防暑降溫藥品，為在館外排等區(qū)工作的員工安裝遮陽(yáng)傘、發(fā)放T恤衫，盡量讓員工穿著相對(duì)舒適些，以及給員工發(fā)放冷飲券等等，為他們創(chuàng)造更好的工作條件和保障環(huán)境，更好地為廣大游客服務(wù)。