漫步上海街頭，“迎世博”氛圍越來越濃烈，市民喜悅之情從文明禮儀中可見端倪，排隊候車、禮貌讓座、左行右立、看燈行路、各行其道……自從上海把“百萬家庭學禮儀”活動列入實事項目后，已有100多萬市民接受禮儀知識培訓，在創建城市文明秩序中，提高了市民的禮儀素質，為舉辦“成功、精彩、難忘的世博會”營造了祥和環境，演繹出“城市，讓生活更美好”的主旨。

　　“百萬家庭學禮儀”碩果累累，但有些不講文明、不知禮儀的行為還是存在。如上下班高峰之時、人流擁擠之處、影院醫院之所，一些市民往往以“急煞了”或“煩煞了”為由，將已知的禮儀甩到九霄云外。最近在“百萬家庭學禮儀”一次講師研討會上，志愿者對“不文明行為”常“回潮”議論紛紛。筆者是2006年首批加入百萬家庭學禮儀的志愿者講師，對禮儀養成之難感同身受：市民公共道德素養的提升，公共場所頑癥陋習真正改觀，是修養道德、健全人格和養成教育，它是一項長期而艱巨的工作，也需要開拓創新。

　　普及禮儀知識，不是為了做張試卷答出多少概念，而是實實在在學會“懂得做人、懂得做事”。無論是青少年學生還是中老年朋友，只要能辨別是非，行事做人就有可塑性。生活中有的市民正是因為“無知”才置公共道德不顧，而“無畏”地行事的。

　　在此，首先要有針對性與重點性。除了針對市民的職業階層、年齡特點及居所環境，進行職業性、家庭性、校園性禮儀普及外，公共禮儀的內容必須與市民日常生活的感知相結合。如目前土方車撞人事件頻發，我們既要譴責土方車違章行為，但也要重視助動車被撞居多之現象。一些助動車“橫行霸道”，常為路人詬病。如果我們用人車各行其道的主題現身說“禮儀”，也許與市民出行密切相關而收到應有效果。又如將“常見病”列為階段性重點，對高峰時段頂地鐵車門不肯退讓一步、前方已堵塞硬是支油門“拖尾巴”等，進行專題性攻克。真正“從我做起”、“從小事做起”，在禮儀先行中享受生活的愉悅。

　　要創新教育與互動形式。禮儀水平不能用“考試”來檢驗，但可以用公眾議論與評判方法，讓市民鑒別與取舍。如將街頭巷尾的攝像頭、甚至電梯內攝制到的一些鏡頭(需作面像遮掩處理，但背景要真實，讓市民感知這一時段、地點、行為發生，我在、我目睹)制成專輯，利用電視并在規定時段播放，讓市民參與諸如“今天誰闖紅燈”、“今天誰在喧嘩”、“今天哪街穿睡衣的多”等討論，通過身臨其境式的講解，讓市民知道禮儀行為與公眾的利益，城市的形象息息相關，知道了自己該怎么做，達到禮儀普及的目的。

　　要建立善意性提醒機制。文明禮儀之行有制度性監管與志愿者善意性提醒的相結合，就會事半功倍。在街頭，只要民警在，沒人闖紅燈，人與車超越停車線現象也不多見。從中啟示我們，如果上海幾十萬公務員除了在崗位履職時能糾正不文明行為，在八小時外也能以志愿者身份善意地提醒周圍人群遵守文明禮儀的話，文明禮儀之師潛移默化的努力，就會以星火燎原之勢，贏得市民更廣泛的認同感。

　　胡錦濤總書記最近在上海視察世博會場館時曾說，確保社會氛圍文明祥和，為成功舉辦上海世博會奠定堅實基礎。100天的時間節點，讓我們看到汗水澆灌下的成果，也讓我們知道100天內及以后，汗水該流之處。有理由相信，深入開展百萬家庭學禮儀活動，必將使上海城市更美麗，使世博會更美好。(陳甬滬)