福州市民ATM轉賬失敗 銀行不退45元手續費

　　近日一些城市ATM跨行取款手續費提高備受爭議。記者發現，今年銀行服務收費不斷走高，就連跨行轉賬不成功，手續費竟然也要照收。近日市民陳先生就遇到類似情況。

　　轉賬5000元失敗 要收45元手續費

　　福州陳先生上周通過一家大銀行網上銀行給朋友進行跨行轉賬5000元。陳先生在網銀系統中輸入朋友的銀行賬戶名和賬號，但在輸入賬戶名時名字輸錯了一個字。陳先生當時沒發現，在點擊確認后，網頁顯示匯款指令已成功提交。陳先生網銀賬戶余額也顯示少了5000元，同時另有一筆45元的跨行轉賬手續費。但過了兩天朋友打電話稱仍未收到款項，陳先生登錄網銀查詢，發現此筆轉賬因賬戶名和賬號不一致未能成功，5000元款項被退回來了，但45元的手續費卻未能退還。

　　陳先生撥打銀行客服熱線咨詢，客服工作人員表示，跨行匯款指令提交后手續費就直接扣掉了，這筆手續費無法退回。對此陳先生不解，跨行轉賬失敗意味著業務沒達成，為何手續費不能退還？此外，如果自己賬戶名輸錯了，銀行為何在核對賬戶和賬號時直接拒絕該筆業務？

　　不退手續費是普遍現象

　　本行異地匯款和跨行匯款多數銀行都要收費。其中網上銀行匯款手續費會適當打折，如工行網上銀行跨行轉賬手續費打9折，按匯款金額0.9%收取，每筆最低1.8元，封頂45元。

　　29日，記者了解到，眼下銀行本行系統內轉賬，對于收款行、賬戶名和賬號不一致的現象，銀行系統多會主動核對并予以拒絕，但跨行轉賬失敗不退手續費是普遍現象。不僅網上銀行跨行轉賬存在這種情況，銀行柜臺跨行轉賬也存在這種情況。對此，29日，在榕一家大銀行相關人士告訴記者，客戶辦理跨行轉賬業務，需先由匯款行把匯款指令提交給人行轉賬支付系統，并由其把指令轉給收款行。收款行系統收到后，對收款客戶的賬戶名和賬號進行核對，如兩者信息對不上，就會把款項原路退回。由于跨行轉賬涉及第三方中間環節，提交指令成功后就相當于發生了交易，匯款行要支付相應的手續費給第三方，因而即使因賬戶名和賬號不一致導致轉賬失敗，手續費也無法退回。這位人士坦言，各銀行數據庫是獨立的，跨行轉賬要由第三方牽線對接，目前暫不能做到在發起匯款指令時就核對收款行的賬戶信息。

　　銀行服務還未到位

　　福建元一律師事務所檀木林律師認為，客戶因自己過錯造成轉賬失敗，銀行不退手續費的做法有一定道理，但從另一方面看銀行服務是否到位？如本行系統轉賬在提交匯款指令時就可幫用戶把關，提前核對賬戶信息，這樣可減少客戶的出錯率，也可讓客戶安心使用網上銀行跨行轉賬。(福州晚報記者 楊劍峰 實習生 唐志平)