中新網(wǎng)3月19日電 Equestrian是什么？在香港機(jī)場(chǎng)零售店任職店員的譚素芳，某天遇上有外籍游客問(wèn)及“Equestrian”，頓時(shí)被考起，她說(shuō)：“真的失禮，要反問(wèn)客人才知道是馬術(shù)。”在香港舉辦的奧運(yùn)馬術(shù)項(xiàng)目逼近，為免一班旅游業(yè)前線員工被游客問(wèn)得“口啞啞”，優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會(huì)(QTSA)特別在顧客服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話課程內(nèi)加插奧運(yùn)元素。

　　據(jù)香港明報(bào)報(bào)道，經(jīng)過(guò)7.5小時(shí)的課堂，包括譚素芳在內(nèi)的一班學(xué)員，除了學(xué)懂馬術(shù)賽3個(gè)項(xiàng)目Eventing(三項(xiàng)賽)、Jumping(場(chǎng)地障礙賽)及Dressage(盛裝舞步)外，還學(xué)會(huì)以英語(yǔ)向旅客介紹更多馬術(shù)及奧運(yùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。于尖東開(kāi)珠寶店的黎國(guó)杰認(rèn)為可以借機(jī)與客人打開(kāi)話匣子，打破隔膜，“他(旅客)未必會(huì)購(gòu)物，但至少印象會(huì)較好”。

　　自言只得小學(xué)程度的黎說(shuō)，試過(guò)有客人詢問(wèn)有關(guān)欖球的資料，他當(dāng)時(shí)不懂應(yīng)對(duì)，之后便看資料自學(xué)，不過(guò)馬術(shù)較冷門(mén)，即使讀英文報(bào)紙，亦未必知道Equestrian等字的意思及讀音。他上了一堂后，已急不及待實(shí)戰(zhàn)，曾拿著筆記向一名英籍游客請(qǐng)教，“客人每天經(jīng)過(guò)鋪頭，也會(huì)記得我個(gè)名，跟我打招呼”。

　　擁有逾1300間公司會(huì)員的QTSA，定期為餐飲業(yè)及零售業(yè)員工舉辦英語(yǔ)課程。QTSA行政經(jīng)理邱云英表示，為了讓旅游業(yè)前線人員以更佳狀態(tài)迎接奧運(yùn)，協(xié)會(huì)特別在課程加入逾1小時(shí)有關(guān)奧運(yùn)的元素，學(xué)員完成課程后獲發(fā)光盤(pán)，讓他們練習(xí)及跟其它同事分享。

　　邱云英說(shuō)，該課程于1月起開(kāi)始，目前已開(kāi)辦13班，有逾300人參加。由于報(bào)名情況較預(yù)期好，4月起會(huì)再開(kāi)班，正考慮是否提供中級(jí)班。由于香港明年舉辦“東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)”，協(xié)會(huì)亦會(huì)視乎今次反應(yīng)，決定是否加入相關(guān)元素。