概述：

　　1999年3月，國家工商總局在信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315 受理消費者的申訴舉報專用電話。近十年來，全國各級工商行政管理機關高度重視、加強領導、精心組織，按照“統一、權威、高效”的建設目標，依托12315電話，建立了覆蓋城鄉的全國12315消費者申訴舉報行政執法網絡和工作體系，取得了顯著的成績。

　　在黨的十七大精神為指引，全國工商全面落實科學發展觀，正以完善信息化網絡體系為重點，按照總局下發的《12315信息化網絡技術方案》和《12315消費者權益保護數據規范——申訴舉報分冊》、《商品和服務分類》等數據標準，開始抓緊對12315信息化網絡升級，確保各省四級信息網絡暢通。

　　公司優勢：

　　北京普天和平通信技術有限公司從90年代末在信產部的支持下開始介入12315系統的建設，經過多年的經驗積累技術優勢明顯。普天和平的12315已從V1.0版升至符合最新標準的的的成熟的V4.0版產品。特別是2003年以來，普天和平的12315產品發生了質的飛躍，以完善信息化網絡功能為重點，全面完善了受理和處理消費者申訴和舉報程序和受理、轉辦和反饋的工作流程，系統的知識庫增強了工商業務及法律法規查詢內容，同時強化了系統的績效考核管理，12315系統在程序化、信息化和法治化建設上得到了全面提升。

　　產品先進性：

　　•支持多種建設模式

　　系統通過簡單的配置即能適用于全省集中建設、分散建設、集中/分散混合建設的四級指揮、調度模式。也業務流程通過可以配置實現逐級或越級分派。

　　•J2EE架構

　　系統設計的主體采用業界先進的J2EE技術，基于流行的三層體系結構，并在基于J2EE技術的Web應用中采用MVC(模型-視圖-控制)模式，做到三層的松散耦合。

　　•模塊化設計

　　系統采用模塊化設計思想進行設計，各模塊間作到松散耦合，可根據用戶需求通過配置提供“基礎版”、“標準版”、“企業版”，也可根據用戶選擇提供特殊的“定制版”功能。

　　•系統支持跨平臺

　　系統支持多種操作系統： Windows、Linux、Unix。

　　•系統兼容多種數據庫

　　系統支持多種主流數據庫：MySQL、Sybase ASA(ASE)、SQL Server、Oracle。•系統支持多種應用服務器

　　系統能夠在多種應用服務器中運行：Jboss、Weblogic、Webspher。

　　•功能豐富

　　根據業務需要系統可提供如下功能模塊選擇：信息錄入模塊、指揮調度模塊、信息處置模塊、績效考核模塊、內部管理模塊、管理維護模塊及食品安全、綠色通道、互聯網互動、打擊傳銷等。

　　系統接口豐富

　　能按局方要求與工商綜合業務做各種、各類配合接口。