為貫徹落實國務院《保護知識產權行動綱要2006-2007年》，全國整規辦實施了“知識產權保護網”工程，建設知識產權舉報投訴服務中心，建立全國舉報投訴服務系統網絡。北京市作為先行建設的13個省市之一，已由北京普天和平通信技術有限公司承建了“12312”舉報投訴電話系統，并順利開通，通過這個呼叫中心平臺公開接受社會知識產權案件投訴。

　　北京市保護知識產權舉報投訴服務中心的運行機制是通過受理侵權舉報案件，對案件內容分類，并分送各相關部門，由相關部門在規定時限內查實、辦理，并將結果反饋舉報中心，舉報中心定期對案件處理情況匯總、分析和上報。

　　系統網絡結構

　　保護知識產權12312呼叫中心系統的整體結構如下圖所示：

　　呼叫平臺設計

　　呼叫平臺結構采用“整合一體化呼叫中心”平臺具有結構簡單、功能強大、操作維護容易和系統擴容方便等特點。

　　結構如圖所示：