張云泉從事信訪工作24年以來,被當地廣大干部群眾稱為“連心橋”上的貼心人。在接受本報記者采訪時，張云泉表示，從事信訪工作的人關鍵就是要理論聯系實際，在貫徹上下工夫。

　　代表對話

　　新京報：十七大報告提出，要最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，妥善處理人民內部矛盾，完善信訪制度。你從中看到了什么？

　　張云泉：這是對信訪工作前所未有地重視，在黨的最高會議上把信訪工作寫進工作報告，這是很不容易的。對于從事信訪工作的同志來講，關鍵就是要理論聯系實際，在貫徹上下工夫。構建和諧社會，先要化解社會的不安定因素。

　　新京報：作為信訪干部，你掌握了不少群眾的呼聲。這些你在會上有反映嗎？

　　張云泉：總書記在報告中提出要保障民生，我把人民群眾對這方面的要求都反映上來了。我認為“建設保障體系、讓群眾共享經濟改革的成果”，這種提法太重要了。只要全面落實報告中的要求，就能從根本上解決問題。

　　新京報：在新時期的信訪工作中，如何才能真正做到最大限度地減少不和諧因素呢？

　　張云泉：我認為信訪干部做群眾的工作要有四種能力。第一要有良好的語言表達能力，第二要有迅速拉近和上訪群眾距離的能力，第三要有用唯物辯證法分析貫徹問題的能力，第四要有獨立協調、處理問題的能力。還要有“五心”精神，對群眾有熱心，對群眾反映的困難要有同情心，為群眾解決問題要有誠心，遇到阻力要有堅持原則的決心，對一時解決不了的問題要有長期努力的恒心。（記者 徐春柳）