由中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)等起草的我國(guó)首部“婚姻介紹服務(wù)”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于12月1日正式實(shí)施。長(zhǎng)久以來混亂無序的婚介市場(chǎng)，即將得到“國(guó)標(biāo)”約束和指引。“國(guó)標(biāo)”提出，禁止婚介用“介紹到成功為止”欺騙征婚者，如果婚介機(jī)構(gòu)利用“婚托”行騙，將被納入信用監(jiān)管“黑名單”，并首次提供《婚姻介紹服務(wù)合同》的示范文本。

　　“關(guān)門”揭示信任危機(jī)

　　日前，浦東17家在冊(cè)婚介機(jī)構(gòu)已有7家歇業(yè)，剩余10家也有一半因經(jīng)營(yíng)不佳面臨生存危機(jī)。一度火爆的婚介市場(chǎng)緣何門庭冷落？業(yè)內(nèi)人士分析：沒有“身份證”的婚介聘“婚托”騙錢屢見不鮮，社會(huì)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的信任度大打折扣，這使得倚重“口碑”正規(guī)經(jīng)營(yíng)的婚介機(jī)構(gòu)也面臨誠(chéng)信危機(jī)。記者采訪了解到，表示不愿通過婚介交友的人，多數(shù)是擔(dān)心遇到“婚托”或被虛假信息欺騙。而動(dòng)輒上千的婚介會(huì)費(fèi)也是婚介所蕭條的另一原因。

　　對(duì)此，“國(guó)標(biāo)”對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的工作場(chǎng)所、硬件設(shè)施、服務(wù)過程、工作人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)要求，還特別規(guī)定：“如果婚介機(jī)構(gòu)利用‘婚托’行騙，將雙倍賠償顧客，并被納入信用監(jiān)管‘黑名單’。”

　　擔(dān)心操作起來有點(diǎn)難

　　目前，一些婚介機(jī)構(gòu)受利益驅(qū)動(dòng)，征婚者不出示身份證等有效證件也可先報(bào)名入會(huì)；有的只要付了錢，未入會(huì)也可看其他會(huì)員的隱私資料。而“國(guó)標(biāo)”將禁止此類現(xiàn)象發(fā)生。“國(guó)標(biāo)”規(guī)定：“不向征婚者提供虛假信息；保障征婚者的個(gè)人信息安全。”并明確要求，婚介服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書；上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)，內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)和職業(yè)化、婚變心理學(xué)、溝通技巧及案例分析等。

　　沒有規(guī)矩不成方圓。一對(duì)通過婚介機(jī)構(gòu)相識(shí)結(jié)緣的夫婦說，鑒于眼下婚介行業(yè)普遍存在的亂象，即將實(shí)施的“國(guó)標(biāo)”有一定的針對(duì)性和必要性，能讓消費(fèi)者盡量避免上當(dāng)。

　　不過，瀏覽這部“國(guó)標(biāo)”后，也難免存有疑問，其約束力到底幾何？如果婚介機(jī)構(gòu)不執(zhí)行，誰來監(jiān)管？市人大代表、婚姻調(diào)解專家柏萬青接受采訪時(shí)稱：當(dāng)前規(guī)范一下婚介市場(chǎng)很有必要；“國(guó)標(biāo)”提出禁止“介紹到成功為止”有道理，婚介公司的服務(wù)目的是什么？是牽線搭橋，不然會(huì)造成無限制的服務(wù)。“但我認(rèn)為，這樣一部‘國(guó)標(biāo)’，操作起來非常難。”

　　從加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)抓起

　　“國(guó)標(biāo)”在附錄中首次提供《婚姻介紹服務(wù)合同》的示范文本。文本規(guī)范了征婚者和婚介結(jié)構(gòu)的名稱、服務(wù)內(nèi)容和期限、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任的認(rèn)定和爭(zhēng)議處理方法、訂約時(shí)間和地點(diǎn)等。

　　受過婚介騙的殷先生則感覺，“婚介服務(wù)合同”不過是婚介所制度、服務(wù)方式和征婚者的一次次交費(fèi)義務(wù)等，至于征婚者迫切想要得到的婚介成功目的，婚介所不可能給予任何保證或賠償，意義不大。

　　柏萬青等建議，當(dāng)前首要解決的問題是“誠(chéng)信”，不妨讓婚介機(jī)構(gòu)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，讓人們可從網(wǎng)上查詢到婚介所誠(chéng)信度和征婚者正式身份。婚介所各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、承諾，也必須白紙黑字。

　　記者 周其俊