網上買了臺便宜的豆漿機，回家用了3天就壞掉了；想送去保修網店不管，拿到廠商客服部一看居然是“山寨”……記者調查發現，雖然家電網購帶來了許多便利，但存在著售后服務缺乏、市場混亂、山寨泛濫等困擾消費者的問題。

　　小網站“山寨”泛濫

　　“我從網上買的‘九陽’豆漿機剛用兩天就壞掉了。”家住北京豐臺的消費者王女士告訴記者，沒想到撞上了“李鬼”，“拿到九陽客服部去才知道買了個假貨，外觀跟真貨一樣，但里面的電機、主線路板、包括刀片都跟正品不一樣。”

　　消費者董先生在315消費電子投訴網上提交投訴，自己通過“九陽豆漿機專賣網”購買了1臺豆漿機，誰知遭遇了“山寨官網”，網站收了錢卻拒絕發貨，說“要下單‘1件’才能發貨，我就問‘1件’是多少，她說至少是6個。”

　　中國消費者協會副秘書長武高漢表示，由于很多消費者認為網購小家電價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較，導致假劣產品充斥網上。

　　世紀電器網相關負責人提醒消費者，“山寨”小家電成本低，且各個網店非常分散，消費者購買后往往得不到發票，所以在維權時非常困難。

　　大網站售后踢皮球

　　對于京東商城、新七天等正規家電網購商城來說，售后服務、延遲送貨等問題，已經成為這個新興領域的發展瓶頸。據統計，今年前11個月，僅315消費電子投訴網一家便接到消費者關于京東商城的投訴1500宗左右。

　　記者發現，很大一部分投訴針對商品故障后網購企業和生產廠家“踢皮球”：廠家說“網上購買的產品不負責”，應該按三包規定的“誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決；而網站則會以“沒有售后維修人員”的理由把消費者“踢”回廠家。

　　本報記者竇媛媛