手機消費仍然高居東莞消費投訴榜首。記者昨日從東莞工商部門了解到，東莞12315中心在2009年共受理投訴咨詢近8.5萬宗，其中消費投訴2600余宗，而手機消費投訴898宗，高居消費投訴榜首。而在服務類消費投訴方面，通訊和網上購物的投訴也比較突出。

　　網上投訴增2倍

　　據了解，東莞12315投訴舉報中心去年共接到各種咨詢投訴84963件，其中舉報5297件、申訴2628件。全年申訴舉報案件辦結率達99%，為消費者挽回經濟損失785.4萬元。

　　與2008年同期相比，東莞12315中心2009年受理各類投訴咨詢總量減少12.3%。但通過網絡申訴舉報的案件達1852件，同比增長近2倍。

　　消費舉報仍集中在各類無照經營，全年共受理各類無照經營舉報案件2819件，占舉報總量的53.2%。而無照經營行為主要集中在餐飲、零售、服務、加工等行業。

　　手機消費占商品投訴42%

　　在東莞12315中心去年受理的2628宗申訴中，商品類消費投訴共2160宗。其中，手機等通訊器材的投訴共898件，約占全年商品類消費投訴的42%，高居各類消費投訴咨詢的榜首。

　　東莞工商部門有關人士介紹說，手機消費投訴主要集中在質量不合格以及手機性能標注與實際不相符合等。同時，不落實“三包”規定等售后服務的投訴也相對比較集中。

　　網絡購物投訴增加

　　在消費投訴中，網上購物以及電話購物等的快遞的投訴也有所增加，2009年東莞12315涉及這方面的申訴達208宗。東莞工商有關負責人表示，投訴比較集中在購物“貨不對板”，或者匯款后根本沒有貨物等。

　　案例 快遞電腦弄丟主機索賠難

　　王小姐去年8月委托厚街鎮寮廈新村的“××快運”，將電腦以及一些衣物快遞到南昌。不料快遞送達之時，電腦主機卻丟失了。王小姐隨即要求該快運賠償，多次協商無果，只得向12315投訴。

　　消費提示：

　　郵寄時應選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司。填寫“快遞單證”時，要填寫好物品名稱、總質量、件數等重要欄目的內容。貴重物品寄遞要保價。注意保管好所有快遞憑據。

　　案例 藍牙手機卻沒有藍牙功能

　　趙先生去年初在塘廈鎮某手機店購買了一款手機，說明書標明該機有藍牙功能，但趙先生擺弄了半天卻沒有找到藍牙，便向手機店提出要退貨，卻遭到店家拒絕。

　　消費提醒：

　　購買手機要盡量到正規公司和店鋪，不要貪圖小便宜購買外包裝破舊、說明書模糊不清的手機。同時，要注意保留購買發票、單據以及維修記錄、更換記錄。