昨日,三名省級手機代理商向深圳移動通信聯(lián)合會投訴:原來代理了由深圳市長營通訊科技有限公司貼牌生產(chǎn)的多個型號的金鵬手機,但是在保修期內(nèi),手機廠商竟然關(guān)閉了售后維修部,以至于現(xiàn)在購買該手機的消費者無法獲得國家規(guī)定的“三包”售后服務(wù)。然而,當(dāng)記者撥通了長營通訊科技有限公司負責(zé)人顏先生的電話時,他卻告訴記者,從來沒有做過手機這塊業(yè)務(wù)。

　　□事發(fā)

　　三省代理商來深投訴

　　據(jù)該手機浙江代理商宋先生介紹,他于2007年國慶節(jié)以后開始與長營公司合作。按照業(yè)內(nèi)行規(guī),雙方的交易都是現(xiàn)金交易,也并未簽訂合約。“國家有相關(guān)的規(guī)定,移動手機等必須要實行三包的。”宋先生說。

　　宋先生介紹說,自己所進貨的手機包括由深圳長營通訊科技有限公司貼牌生產(chǎn)的金鵬手機2525、2882、2880三個型號。他回憶,在浙江,光經(jīng)他手銷售的這幾款手機都有近1萬部。“來投訴的三家省級代理商經(jīng)手的手機都已經(jīng)超過3萬部,而全國大約有七八十家代理商,總銷量約有30多萬部,其中2525這一款就賣到15萬部以上。”宋先生說。

　　“手機售出后,常常會有顧客投訴,并要求將有問題的手機維修或者退還,按照行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩,我們都是直接把手機寄回廠家,然后等待廠家維修好后再寄回給代理商,這期間如果手機是在保修期內(nèi),維修都是免費的。”宋先生介紹說,

　　今年7月,宋先生按照以往的規(guī)定將出現(xiàn)問題的手機寄回給廠商,但是過幾天卻收到了并沒有維修的手機,宋先生意識到出了問題,于是撥打了該公司售后服務(wù)部的電話,也沒有人接,后來宋先生了解到,原來該公司的售后服務(wù)部已經(jīng)撤銷了。

　　與宋先生同樣遭遇的,還有山西代理商王先生和河南代理商廖先生。日前,他們一同來到深圳移動通訊行業(yè)協(xié)會投訴,希望行業(yè)協(xié)會能夠為他們解決問題。

　　□調(diào)查

　　原售后服務(wù)負責(zé)人稱“公司已倒閉”

　　奇怪的是,當(dāng)記者撥通顏先生的電話時,他卻在電話中表示:“我們一直都沒有做手機這一塊業(yè)務(wù)”。

　　深圳移動通訊行業(yè)協(xié)會秘書長唐瑞金告訴記者,在接到投訴后,曾專門撥通了顏先生的電話,在電話中,顏先生承認這幾位經(jīng)銷商的手機是他們公司生產(chǎn)。他還表示,售后服務(wù)的事情由公司以前負責(zé)售后維修部的郭先生在負責(zé)。

　　記者隨即撥打了郭先生的電話,他告訴記者,宋先生等人所代理的手機是金鵬手機授權(quán)該公司生產(chǎn),也可以說是貼牌生產(chǎn)。“但是現(xiàn)在公司都倒閉了,怎么會有售后維修部?現(xiàn)在我聽說金鵬那邊有對那幾款手機的售后有處理,但是具體是怎樣還不太清楚。而如果這些代理商需要自己處理的話,我可以盡可能免費提供物料。”

　　“目前深圳手機行業(yè)比較混亂,市場秩序和商家誠信都存在著問題,金鵬手機是一個影響比較大的牌子,這個投訴里牽扯手機的數(shù)量和金額都比較多,因此,行業(yè)協(xié)會也會協(xié)助代理商和生產(chǎn)廠,妥善解決這件事情。”唐瑞金表示。

　　□律師說法

　　金鵬應(yīng)負一定責(zé)任

　　近年來,手機類的投訴越來越多,消費者在購買了手機后如何維護自己的合法權(quán)益,而在這個投訴中,代理商和廠商各應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?記者就此采訪了廣東國欣律師事務(wù)所律師王繼豐。王繼豐表示,按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,消費者在購買手機出現(xiàn)了問題時可以找商家和廠家負責(zé),如果廠家遇到經(jīng)濟問題,出現(xiàn)破產(chǎn)等情況的話,商家就要承擔(dān)一些售后的服務(wù)和責(zé)任了。而商家如果在承擔(dān)消費者責(zé)任后產(chǎn)生的費用可以找廠家進行追償。王繼豐還表示,根據(jù)商標(biāo)法的規(guī)定,商標(biāo)持有者對自己的品牌和商標(biāo)是有監(jiān)管責(zé)任的,因此如果深圳市長營通訊科技有限公司是金鵬手機的貼牌生產(chǎn)廠商,金鵬也應(yīng)該負有一定的責(zé)任。