家電包修服務(wù)于今年“3·15 ”期間被推上風(fēng)口浪尖后，部分家電品牌相繼提升服務(wù)挑戰(zhàn)行業(yè)游戲規(guī)則。記者昨日走訪東莞城區(qū)連鎖賣場(chǎng)獲悉，目前美菱冰箱、奧克斯和美的空調(diào)等都推出了10年包修服務(wù)，從而給消費(fèi)者吃上了一顆“定心丸”。

　　對(duì)于這一全新舉措，賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，廠商巧妙打出了親民情感牌，并以此為噱頭刺激銷量、搶占市場(chǎng)份額。

　　破冰：空調(diào)先行試升級(jí)

　　早在2005年，美的空調(diào)率先提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修服務(wù)”，從而引發(fā)空調(diào)行業(yè)“大震蕩”，部分空調(diào)品牌相繼跟進(jìn)。

　　時(shí)隔3年，志高空調(diào)承諾“整機(jī)和壓縮機(jī)均包修6年，零配件則終身免費(fèi)更換”。同年年底，志高對(duì)中央空調(diào)也統(tǒng)一實(shí)行“整機(jī)與壓縮機(jī)包修8年”新服務(wù)，空調(diào)包修6~8年逐漸于業(yè)內(nèi)“全面開(kāi)花”。

　　熱點(diǎn)：空冰洗升至10年

　　去年4月美菱搶先“鳴炮”，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱在國(guó)家“三包”的基礎(chǔ)上，主要零部件可享10年免費(fèi)保修服務(wù)。緊接著，奧克斯在空調(diào)下鄉(xiāng)啟動(dòng)之初，也對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者提供長(zhǎng)達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。

　　當(dāng)外資品牌電視“包修”問(wèn)題今年3月被媒體曝光后，空冰洗陣營(yíng)則趁勢(shì)集體“出手”。

　　美菱冰箱宣稱，3·15期間如果消費(fèi)者遭遇冰箱開(kāi)機(jī)不制冷，美菱將免費(fèi)更換新機(jī)并全額退還購(gòu)機(jī)款；奧克斯也表示此間購(gòu)買的空調(diào)將享受10年免費(fèi)包修、終身免檢超長(zhǎng)服務(wù)。美的則承諾3月期間購(gòu)買空冰洗的用戶，均可享受“10年無(wú)條件包修”，首次將超長(zhǎng)服務(wù)擴(kuò)延至洗衣機(jī)領(lǐng)域。海爾無(wú)氟變頻空調(diào)亦啟動(dòng)了“整機(jī)10年免費(fèi)包修”服務(wù)。本月17日，美的空調(diào)再次高調(diào)宣布，自即日起消費(fèi)者購(gòu)買的變頻空調(diào)悉數(shù)可享“10年整機(jī)包修”。

　　顧客：延長(zhǎng)包修如吃定心丸

　　“10年包修”相比于國(guó)家的“三包”規(guī)定，整整延長(zhǎng)了7年，這自然讓消費(fèi)者得到了不少實(shí)惠。相關(guān)廠商認(rèn)為，空冰洗10年包修尤如為三大品類上了“終身保險(xiǎn)”，可實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者解決在使用中遇到的問(wèn)題，從而最大限度地解除其后顧之憂，讓其吃上“定心丸”。這也有助于家電企業(yè)提升自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，今后10年包修或成為行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

　　東莞蘇寧市場(chǎng)策劃部部長(zhǎng)藺璐說(shuō)，此舉雖是生產(chǎn)商打出的親民感情牌，但無(wú)疑將提升消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。

　　東莞國(guó)美廣宣部經(jīng)理胡軍則認(rèn)為，生產(chǎn)商自主延長(zhǎng)包修服務(wù)將改變消費(fèi)者對(duì)“國(guó)產(chǎn)品牌不如外國(guó)產(chǎn)品牌”的看法，從而助力國(guó)產(chǎn)品牌贏得市場(chǎng)。

　　小資料：家電三包規(guī)定

　　目前在我國(guó)的家電三包規(guī)定中，電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和電風(fēng)扇、吸塵器等，都實(shí)行“整機(jī)三包1年，主要部件三包3年”，而微波爐則為“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包2年” ，燃?xì)鉄崴�器“整機(jī)與主要部件均三包1年”。

　　冷眼：或是噱頭難推廣

　　空冰洗10年包修會(huì)否推廣至家電全品類，而各品牌有無(wú)可能跟風(fēng)跟進(jìn)？“除冰箱全天候運(yùn)轉(zhuǎn)外，空調(diào)在使用方面有明顯的季節(jié)性，而洗衣機(jī)也僅是隔三差五開(kāi)機(jī)使用，這些品類的使用壽命一般在10年左右�！碧A璐認(rèn)為，但電視的液晶屏通常只能使用6~8年，而數(shù)碼、IT產(chǎn)品則更短一點(diǎn)，因此不大可能推廣至全品類。胡軍則表示，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不排除部分品牌跟風(fēng)挺進(jìn)的可能。

　　上述賣場(chǎng)認(rèn)為，生產(chǎn)商自提服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將助推產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)升級(jí)，固然值得提倡，但也或是刺激消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)噱頭。