喜歡網(wǎng)購的人越來越多，但還是有不少人不敢嘗試，怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，對網(wǎng)購售后服務也不太了解。用戶的擔心當然也是購物網(wǎng)站最關注的，如國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站淘寶從推出支付寶到現(xiàn)在，有關網(wǎng)購交易安全保障的措施是越來越多，比如如實描述、7天退換等消費者保障計劃的服務就讓網(wǎng)購消費者在選購時省了不少心，加上不久前宣布推出的全網(wǎng)購物保障，淘寶的保障服務其實已經(jīng)超過很多線下賣場。

　　許多女孩和女士喜歡在網(wǎng)上購買化妝品，她們有不少竅門，而認準淘寶消保服務“假一賠三”的標識，就是她們的秘訣。

　　190元的“保真”貨是假的

　　劉小姐是位網(wǎng)購達人，每個月都在淘寶上花上千元網(wǎng)購。幾個月前，她在一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一件知名化妝品品牌的創(chuàng)世新肌源5件禮盒套裝標價才190元，心動之余又有點疑慮：萬一是假貨怎么辦？這時她在這件商品的介紹書中發(fā)現(xiàn)了淘寶消保服務“假一賠三”的標識，于是毫不猶豫地下單了。

　　隔天收到的實物卻讓她大跌眼鏡：乳液包裝上的標識已模糊，瓶子做工也粗糙。拿出自己之前在商場專柜購買的正品一比，連瓶子里的乳液看起來都不對勁，很顯然是假貨。

　　郁悶的她立刻與賣家聯(lián)系，要求退貨。可賣家死活不承認，還找出各種理由來搪塞，拖延時間。一氣之下，劉小姐詳細列出了認為這件商品是假貨的理由，直接發(fā)起了“假一賠三”的賠付申請。

　　淘寶介入，賣家三倍賠付

　　劉小姐的賠付申請發(fā)起后不久，淘寶小二介入了。但對于劉小姐在賠付申請里提出的瓶子做工粗糙，包裝上的標志模糊等問題，賣家繼續(xù)狡辯。

　　由于買家出示了聊天記錄、圖片等有力證據(jù)，淘寶要求賣家出示購物小票、進貨發(fā)票等有效憑證證明自己賣的是正品。這下，賣家終于蔫了，先是說要找找，后來又發(fā)來一個不相干的購物小票，但直接被判定為無效憑證。最終，淘寶判定劉小姐買到的這款產(chǎn)品為假貨，按照“假一賠三”的規(guī)則，從賣家的保證金里扣除590元(3倍貨物加來回運費)打到劉小姐的支付寶賬戶。

　　買家投訴有效期為14天

　　假一賠三是淘寶網(wǎng)推出的一項購物保障服務，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品后，在交易成功后14天內(nèi)，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請三倍賠付。這里需提醒一下的是，買家要注意投訴有效期。

　　像化妝品、護膚品這樣的產(chǎn)品，假貨的危害尤其嚴重，因此假一賠三的保障顯得尤為重要。一方面，賣家既然敢于支持假一賠三，賣假貨的可能性就相對較小；另一方面，買家即使買到了假貨，選擇支持假一賠三服務的商品，在投訴索賠時就更有保障。