3月2日，廣州市消費(fèi)者委員會發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2009年度PC投訴量同比上升11.2%。有業(yè)界人士指出，數(shù)據(jù)背后更多是因?yàn)镻C大量普及、基數(shù)增大導(dǎo)致投訴案例增多所致。

　　事實(shí)上，在正規(guī)渠道利潤不斷攤薄的背景下，不少不法商家屢屢鋌而走險(xiǎn)，在PC售前、售后設(shè)置各種陷阱，故意侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　為維護(hù)廣大消費(fèi)者在PC數(shù)碼消費(fèi)上的權(quán)益，同時(shí)也為更好地監(jiān)督PC數(shù)碼消費(fèi)行業(yè)持續(xù)地健康發(fā)展。信息時(shí)報(bào)策劃了“3·15IT服務(wù)維權(quán)專題”，記者通過連日在廣州市內(nèi)各大電腦城地毯式調(diào)查暗訪，對廣州主流PC數(shù)碼售后客戶進(jìn)行摸底。將PC奸商貓膩的手段一一曝光，同時(shí)，提醒消費(fèi)者在購機(jī)的過程中時(shí)刻擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。

　　貓膩1：

　　DIY裝機(jī)搞“定金門”

　　日前，頤高數(shù)碼廣場一位渠道商向記者報(bào)料，各電腦城DIY裝機(jī)如今有了新的潛規(guī)則：賺多少收定金多少。即在裝機(jī)前，不法商人先通過故意降低CPU等部分配件報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生便宜的錯(cuò)覺，從而在沒有和其他商家對比報(bào)價(jià)的情況下下了定金，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其中貓膩后，不法商人便以配件都已經(jīng)拆包在組裝為由不予退還定金，不管這單生意是否繼續(xù)做下去，都已經(jīng)穩(wěn)賺。

　　消費(fèi)提醒：DIY裝機(jī)涉及配件較多，消費(fèi)前應(yīng)該貨比三家，逐一了解各配件價(jià)格，不要貪小便宜盲目輕信奸商單個(gè)配件低價(jià)之誘。

　　貓膩2：

　　不開發(fā)票也能保修

　　記者在崗頂多家電腦城暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，時(shí)下很多消費(fèi)者在購買筆記本、品牌機(jī)或者組裝電腦時(shí)，商家都只提供收據(jù)，不開發(fā)票。如果需要發(fā)票，必須補(bǔ)交稅點(diǎn)。商家說服消費(fèi)者的理由很“充分”，即所有售后服務(wù)都是憑借維修卡，發(fā)票只做報(bào)銷憑證之用。

　　消費(fèi)提醒：一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題要求更換或者退貨時(shí)，沒有發(fā)票作為憑證，部分奸商就會采取消極的方式對待，甚至死不認(rèn)賬，幾千、上萬元都消費(fèi)了，消費(fèi)者應(yīng)該“不差錢”上交發(fā)票的稅點(diǎn)。

　　貓膩3：

　　進(jìn)狼穴易 出狼穴難

　　在石牌崗頂各大電腦城內(nèi)的電梯口周圍徘徊著不少商戶，他們會主動詢問每一位剛進(jìn)入賣場的消費(fèi)者：“需要購買什么產(chǎn)品。”不論你要哪個(gè)品牌的任何一款產(chǎn)品，他們都告訴你“有貨”，并且還會報(bào)出一個(gè)非常誘人的低價(jià)格。于是，當(dāng)你去到他們的店里，就會編出如你想購買的產(chǎn)品存在不足，或者目前已斷貨等理由，重新給你推薦一款產(chǎn)品。

　　消費(fèi)提醒：一些不法商家多將該陷阱的目標(biāo)瞄準(zhǔn)筆記本或者臺式機(jī)用戶。消費(fèi)者應(yīng)多詢問、多比較，千萬不要貪方便搭理沒有固定店面或依靠在電梯口攬客的所謂的“商戶”。

　　貓膩4：

　　贈品也搞潛規(guī)則

　　贈品作為差異化營銷，是PC廠商和經(jīng)銷商激烈競爭的一部分，記者在電腦城一些店鋪發(fā)現(xiàn)，隨著競爭的加劇，贈品的分量也越來越重，甚至有的廠商還不惜以打印機(jī)作為高端PC的贈品。難不得現(xiàn)在的PC行業(yè)在報(bào)價(jià)時(shí)會出現(xiàn)“帶贈品一個(gè)價(jià)，不帶贈品又是一個(gè)價(jià)”的潛規(guī)則。

　　消費(fèi)提醒：由于贈品不是消費(fèi)的主體，維權(quán)更難。因此，要避免贈品所引起的爭議，消費(fèi)者必須在付款前向商家了解清楚相關(guān)贈品。