手機質量有問題讓不少用戶頭疼不已。不久前，消費者張女士購買的摩托羅拉手機5個月竟然壞了5次，而且至今還躺在保修點沒修好。為此，這段時間她不得不經常光顧保修點，耗費了大量精力和時間。

　　最后，張女士的手機因遭遇“克隆機”問題，無法更換新機。在天津網-天津日報介入后，摩托羅拉維修部門日前向天津網-天津日報記者表示，在本周五前給張女士更換新手機。

　　用戶投訴：鄭州維修記錄哪來的

　　“不到5個月，手機修了5次，老毛病一直沒修好。我要求他們按照《三包法》的規定更換新機，起初保修點表示，我的手機超過保修期幾天不符合換機條件，后來又表示我的手機在鄭州維修過，并讓提供維修者的身份證號碼，我一直都在天津，根本沒有也不可能在鄭州維修手機，讓我怎么提供維修者的身份證號碼？就這樣，他們一直不給我更換新機。”9月17日，消費者張女士到報社投訴維修手機的經歷。

　　2008年8月17日，張女士購買了一款W360型號的摩托羅拉手機，因出現無法開機的故障，今年4月，她把手機拿到鞍山道摩托羅拉授權的天音科技移動電話維修點維修，維修人員給手機進行了軟件升級。6月3日，手機又出現了不開機的故障，該維修點的工作人員將手機修好后，在維修單上填寫了“監測無故障”。沒過多久，張女士的手機反復出現壞了又修，修了再壞的情況，并于6月25日、7月中旬、8月22日進行了三次修理，三次故障診斷均為“主板壞”。

　　經協商，8月31日，張女士來到該維修點辦理手機換新手續，工作人員告知她7至14個工作日才能取回新機。9月15日，她打電話給維修點時，工作人員告知，新機沒有取回，原因是電腦維修記錄顯示，2009年4月，她的手機在鄭州有過一次維修記錄，摩托羅拉廠家讓她提供鄭州維修者的身份證號碼。

　　張女士表示，4月，她的手機根本沒有在鄭州維修過，怎么可能提供鄭州維修者的身份證號碼。她懷疑，要么廠家借此不給她更換新機，要么她的手機串號不是唯一的或者遭人克隆？