日前，記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2009年全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴36500件，已解決20735件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5291.54萬元。

　　其中，單項(xiàng)投訴量居前10位的包括手機(jī)、通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等。手機(jī)以4468件“蟬聯(lián)”投訴量第一，電信服務(wù)以3275件緊隨其后，互聯(lián)網(wǎng)以2319件躥升至第三。

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴增275.24%

　　2009年全年互聯(lián)網(wǎng)投訴升溫，全年受理相關(guān)投訴2319件，同比增幅為275.24%，主要投訴集中在網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲和寬帶接入三方面。

　　通信服務(wù)投訴升205.5%

　　統(tǒng)計(jì)顯示，本年度全省各級(jí)消委會(huì)共受理通信類投訴3275件，同比上升205.5%，占服務(wù)類投訴的23.17%。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，投訴集中表現(xiàn)在六個(gè)方面：(1)繳費(fèi)存款賬戶有足夠余額，因銀行系統(tǒng)原因扣不了費(fèi)，運(yùn)營商卻不分青紅皂白停用戶的機(jī)。(2)擅自開通套餐、彩鈴、上網(wǎng)業(yè)務(wù)，擅自改變套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差。(4)強(qiáng)行訂制短信業(yè)務(wù)。沒有事先向用戶征求確認(rèn)，或者向用戶征求確認(rèn)時(shí)，用戶沒有確認(rèn)反饋，也視用戶訂制了相關(guān)業(yè)務(wù)。(5)垃圾短信、詐騙短信擾民。(6)承諾不兌現(xiàn)。主要在于消費(fèi)者參加某些優(yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營者的承諾未兌現(xiàn)。

　　計(jì)算機(jī)投訴則是質(zhì)量差、檢測難、費(fèi)用高。另外，計(jì)算機(jī)銷售時(shí)魚目混珠，以次充好是投訴另外一個(gè)焦點(diǎn)。問題最多的當(dāng)屬組裝電腦，一些消費(fèi)者盲目追求多功能、高配置、高速度，一些不良商家利用消費(fèi)者求低價(jià)心理，壓低主要配置的價(jià)格，而在其他配件上大做文章，如內(nèi)存卡用劣質(zhì)品代替優(yōu)質(zhì)品、硬盤以小充大等。李光焱