昨日，省工商局發布了《2009年浙江省消費申訴評析報告》。報告顯示，各類產品和服務消費申訴中，質量、售后服務、合同等方面的問題是當前消費者申訴反映的主要問題。家用電子電器、百貨、食品三類商品分別位居商品消費申訴前三位；無店鋪銷售、電信服務、互聯網服務則是服務類消費申訴中最多的。結合 2009年度全省消費申訴情況，汽車、手機、飲料飲品、計算機、網上、電視購物、洗染服務、互聯網服務等成為2009十大消費申訴熱點。

　　據統計，2009年浙江全省工商部門“12315”共受理消費申訴案件74481件，其中商品類消費申訴案件45994件，占申訴總量61.75%；服務類消費申訴案件28487件，占申訴總量38.25%。2009年浙江省服務類消費申訴案件共計28487件，呈現明顯上升的趨勢。其中，上升幅度最大的五類服務消費是無店鋪銷售，電信類服務，互聯網服務，居民服務和郵政服務，增幅分別為107.77%、104.09%、86.05%、58.53%、 23.34%。