繼諾頓、卡巴斯基誤殺用戶系統文件后，瑞星曝出成立以來最大也是最低級的網絡安全事故。上周末，瑞星安全軟件卡卡上網安全助手出現技術故障，導致用戶Outlook Express收件箱郵件全部被刪除。據推算，此次事件可能會有近千萬用戶遭遇郵件丟失問題。今年，瑞星還曾發生一起誤殺事件。

　　昨日下午，瑞星公司就卡卡助手事故向用戶表示道歉，并通過瑞星網站發布專用修復工具。瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司會進行深刻的檢討和反思，但目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件，將損失降至最低。”

　　有技術人員對記者透露：“除非受害用戶郵件在郵件服務器上留有副本，否則所有被Outlook Express下載到用戶本地電腦的郵件將不可能再得到恢復。” （記者 羅添）

　　瑞星公司稱，此次事件僅影響微軟操作系統自帶的Outlook Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。但是由于Outlook Express是微軟Windows系統自帶的免費郵件系統，因此受害者涉及面可能很廣。瑞星公司目前僅承認只有千名用戶的郵件遭刪除。

　　不過，根據國內最大的企業郵箱服務商263網絡通信運營總監趙江波透露，刪除郵件事件爆發當天，僅僅是263公司就已經處理了2000多個企業郵箱用戶的投訴。據了解，Outlook Express的用戶量在4000萬到5000萬之間，而瑞星公司對外公布的用戶也超過5000萬人，兩者用戶的重合量按業內最低標準20%估算也在1000萬到1500萬之間，因此受害者應該不在少數。另外，由于事發之后立刻趕上非工作日，很多用戶很可能要到今日上班才會發現郵件被刪除的問題。因此，瑞星卡卡誤刪郵件事件的最終影響目前還無法確定。

　　瑞星公司在公開道歉函中保證不會再發生類似故障，但強調不能保證用戶所丟失的數據能夠完全恢復。而對于受害用戶的賠償問題，該公司在道歉書中并沒有任何說明，不過已經有受害網友在商討如何能夠讓瑞星賠償損失。

　　知識產權律師姚克楓對網民的維權行為并不樂觀。他表示，由于信件被刪除，信件的價值難以確認，賠償認定很困難。同時，本著“誰主張誰舉證”的民法原則，網民維權成本太高，保存這樣的證據幾乎不可能。姚克楓表示，惟一比較可行的辦法是，由作為間接受害者的微軟出面來幫助受害網民善后。微軟有義務幫助Outlook Express的受害用戶主張權利。

　　去年諾頓誤殺門事件后，諾頓生產商賽門鐵克表示，諾頓個人用戶如證明自己受到損失，將可享受額外一年的許可證延長，并免費獲贈諾頓儲存還原大師2.0軟件。

　　分析認為，殺毒軟件誤殺造成網民損失時有發生，但是由于維權成本太高，因此安全廠商在這方面有恃無恐，最多道歉了事。如何讓安全廠商更加負責是未來該行業需要思考的問題。

　　安全軟件誤殺事件頻頻

　　2007年5月19日 諾頓誤報病毒導致國內大量用戶電腦系統癱瘓。其中廣州市民劉先生維權一年，在判決中獲賠248元。

　　2007年5月21日 卡巴斯基誤殺Windows系統文件，對此卡巴斯基表示歉意。

　　2008年4月29日 瑞星殺毒軟件誤殺Windows系統文件，導致電腦無法進入桌面。最后以道歉和提供補償辦法平息事態。

　　2008年11月7日 瑞星誤殺Outlook Express郵件。