《仙劍OL》引起的玩家與運營商久游網(wǎng)的爭端還沒有結束的跡象。2月15日，有玩家在中國仙劍聯(lián)盟論壇里發(fā)帖，號召玩家向央視3·15晚會投訴久游網(wǎng)，希望久游網(wǎng)給個公道，還《仙劍OL》一片正常的天空。該帖還提供了央視3·15晚會典型事件征集的聯(lián)系電話和郵件地址。

　　在此之前，不少玩家已在3·15消費電子投訴網(wǎng)上投訴久游網(wǎng)在《仙劍OL》測試中存在“欺詐行為”。記者在該網(wǎng)站投訴中心搜索“仙劍OL”，可以查到自1月9日該游戲開始測試以來已有相關投訴189宗，僅1月17日一天就達36宗，投訴內(nèi)容也從早期集中于CD-Key發(fā)放問題擴展到服務態(tài)度、游戲質量等多個方面。

　　“變味”的測試

　　2009年1月9日，久游網(wǎng)運營的《仙劍OL》開始公測。最初，宣稱為免費游戲(道具收費)的《仙劍OL》要求玩家必須購買CD-Key激活，這已令很多玩家大為不解。但真正引爆玩家大規(guī)模不滿的則是此后久游網(wǎng)的一系列舉動：由于開放性測試第一天人氣未達預期，從第四天開始，久游網(wǎng)先是給所有CD-Key玩家贈送5個親友CD-Key，然后限量發(fā)送2009個免費CD-Key，接著又大酬賓送出888個CD-Key……最后祭出終極殺招，開放5個免CD-Key激活的新區(qū)，而給原來CD-Key激活的服務器更名為VIP區(qū)。

　　先期購買CD-Key進入游戲的玩家感到受騙了，大量玩家涌向3·15電子消費投訴網(wǎng)進行投訴，網(wǎng)站為此專門制作專題，并在首頁顯要位置發(fā)布。為了平息玩家的怒火，久游網(wǎng)做了一系列解釋工作，并向前期購買CD-Key的玩家贈送了一些道具，但這并沒有讓玩家滿意。不少玩家認為，游戲在短短數(shù)天內(nèi)突然改變運營模式，是久游網(wǎng)蓄謀已久的欺騙行為。更令玩家不滿的是，玩家最早在久游官網(wǎng)的投訴帖子幾乎全部被刪除。很多玩家還反映，久游網(wǎng)的客服態(tài)度相當差。

　　矛盾漸漸變得不可調(diào)和。推出免費區(qū)之后，VIP區(qū)幾乎沒有新玩家進入，老玩家又逐漸流失，造成人氣急速下降，久游網(wǎng)贈送給玩家的道具也成了“雞肋”。在互聯(lián)網(wǎng)各大仙劍論壇里，針對久游網(wǎng)的聲討一直不絕于耳，內(nèi)容也從運營模式“欺詐”逐漸擴展到服務態(tài)度、游戲質量等多個方面。

　　此次《仙劍OL》遭遇大規(guī)模投訴的事件并非偶然。事實上，網(wǎng)絡游戲從按時間收費到時間免費、道具收費之后，游戲測試早已“變味”。在時間收費流行的時期，游戲在測試階段是免費的，一方面聚集人氣，另一方面確實是技術測試以保證運行穩(wěn)定。道具收費模式大行其道之后，道具商城作為游戲的一部分，不可避免也要進行測試，也必然會有玩家進行消費。但是，在測試期間，游戲隨時可能進行的修改很容易使玩家花錢購買的道具或服務變得毫無價值。因此，測試階段成為玩家與運營商極易發(fā)生矛盾的時期。之前在其他游戲中已有類似事件發(fā)生，但運營商大多通過贈送道具等方式對受影響的玩家進行了適當補償，像《仙劍OL》如此大規(guī)模的投訴還是第一次。

　　更為惡劣的是，一些游戲運營商表面上是測試游戲穩(wěn)定性、查找游戲BUG以及收集玩家意見等，實際上則是進行大肆宣傳的借口以及測試游戲的收費模式和潛力，并以測試為由推卸責任，任意剝奪玩家的權利。

　　測試協(xié)議有貓膩

　　運營商不是傻子。打開任意一款網(wǎng)游的測試協(xié)議都很容易發(fā)現(xiàn)，運營商早已為測試期間可能發(fā)生的爭端做好了準備。

　　以《仙劍OL》為例，玩家要進入游戲必須同意測試協(xié)議，而游戲的測試協(xié)議中的一些規(guī)定把運營商的責任推得一干二凈。

　　該協(xié)議開頭即規(guī)定：“用戶對本協(xié)議的接受即受久游網(wǎng)與用戶之間全部協(xié)議的約束，包括接受久游網(wǎng)對服務條款隨時所做的任何修改。這些條款可由久游網(wǎng)隨時更新，且毋須另行通知�！痹诘谄邨l“用戶使用互聯(lián)網(wǎng)游戲的限制”中，協(xié)議規(guī)定：“除本協(xié)議另有約定者外，我們可以根據(jù)情況決定不再提供游戲服務，我們亦可單方面終止此協(xié)議，且不退還任何費用。”在第八條“服務的停止和更改”中，協(xié)議規(guī)定，“無論任何情形，久游網(wǎng)就停止、更改或終止用戶賬戶所可能產(chǎn)生的不便或損害，久游網(wǎng)對用戶本人或任何第三人均不負任何損害賠償責任�！痹谄渌麠l款中，關于游戲可能對玩家造成的損害久游網(wǎng)不承擔責任的宣示還有多處。

　　運營商在協(xié)議中規(guī)避風險可以理解，但如此剝奪玩家的權益還是明顯有失公平。依照這些條款，玩家的權益是否能得到維護，幾乎完全要依賴運營商的自律。

　　北京市京工律師事務所律師王松義認為，《仙劍OL》的測試協(xié)議屬于《合同法》所指的“格式合同”，協(xié)議中一些條款確實不妥，有推卸責任之嫌。

　　但是，類似《仙劍OL》測試協(xié)議中推卸責任的條款在當前網(wǎng)游測試協(xié)議中相當普遍，這種類似“霸王條款”的“協(xié)議”使不少玩家深受其害。一名參與向央視3·15晚會投訴久游網(wǎng)的玩家就稱：“希望能將久游網(wǎng)曝光到央視3·15晚會，是要給所有的公司一個警告。更重要的是，希望盡快出臺相關維權法律，終止網(wǎng)游公司協(xié)議中的霸王條款�！�

　　不過，王松義分析：“根據(jù)我國相關法律，即使玩家同意了這樣的協(xié)議，只要運營商侵犯了玩家的合法權益，也必須承擔相應的民事責任�！蔽覈�《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效�！断�費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。維權難 玩家參與測試需小心

　　但玩家的維權行動前景難稱樂觀。王松義介紹，法律上對欺詐行為的認定是，一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為�！叭绻�久游網(wǎng)沒有欺詐的主觀故意，即使造成了玩家的損失，也不構成欺詐�！蓖跛闪x表示：“即使可以認定為欺詐，還要看情節(jié)是否惡劣、后果是否嚴重。如果欺詐數(shù)額很小、情節(jié)一般，那只屬于道德層面的問題，法律還無法介入�！蓖跛闪x補充道。

　　但是，王松義表示，不管測試版還是正式版，只要玩家進行了消費行為，就擁有消費者應有的合法權益，可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》等進行維權。更大的問題是，包括虛擬財產(chǎn)保護在內(nèi)的涉及互聯(lián)網(wǎng)的問題在法律上還不明確，當問題出現(xiàn)時，受害的往往是消費者。對包括服務協(xié)議在內(nèi)的網(wǎng)絡游戲各項標準正在制定中，相信將來會給玩家?guī)�來相應的保護。

　　大度咨詢總裁程天宇認為，久游網(wǎng)在《仙劍OL》測試中的做法可能存在不當，但還談不上欺詐�！皽y試期間游戲肯定存在很多變數(shù)，但對玩家在游戲測試期間的損失，運營商應該通過合適的方式進行補償。”程天宇表示。

　　談到此類事件發(fā)生的原因，程天宇認為，關鍵是市場環(huán)境還不是很成熟，很多玩家對此并不計較，某種程度上縱容了一些運營商。目前的網(wǎng)游市場上不斷有新網(wǎng)游測試，很多開發(fā)運營商急功近利，測試版本中BUG很多，極不穩(wěn)定。程天宇建議，玩家在進入測試版游戲時，應看清測試的類型，比如有些刪檔測試也開放了商城，但最好不要進行消費。測試協(xié)議也應該仔細看一看，以便保護自己的權益。