日前，讀者張先生在購買電腦時，遭遇了希捷硬盤“卡死”事件，在聯系了經銷商、售后服務和生產廠家后，問題依然沒能解決。記者了解到，今年春節前，希捷旗下30多個型號的硬盤產品就被發現存在缺陷，而在天津，像張先生這樣遭遇希捷硬盤“卡死”困擾的電腦用戶還有很多。

　　讀者投訴 新買的電腦頻出故障

　　3月4日，市民張先生在鞍山道某電腦商城組裝了一臺臺式電腦，購買配件時，他經商家推薦選擇了希捷Barracuda(酷魚)7200.11系列(ST31000333AS)。使用過程中，張先生發現，新電腦不僅運行速度慢，而且動不動就死機，重新啟動后，電腦屏幕上顯示找不到硬盤。他先后檢查了電腦各部件的配置，并重新做了系統，但電腦的問題依然存在，上網時常被“卡死”，重新啟動后不認硬盤。

　　原因在于硬盤有缺陷

　　新電腦不能正常使用，這讓張先生非常煩惱。就此問題，他向IT業內的一個朋友進行了咨詢。朋友第一句就問他：“你是不是用了希捷硬盤？”張先生說出硬盤的型號后，朋友確定地告訴他，問題就出在希捷硬盤上，去年年底，希捷硬盤生產商在網上曾經披露過30個型號的問題硬盤，這些型號的硬盤被發現存在缺陷。

　　缺陷硬盤仍然在銷售

　　張先生上網查詢，發現自己購置的硬盤就在希捷問題硬盤之列。他認為，既然知道硬盤存在大缺陷，生產商就該召回，停止其在市場上的銷售，不能任由其坑害消費者。

　　記者調查 眾多網友反映“卡死”問題

　　在百度“希捷貼吧”中，反映希捷硬盤缺陷問題的帖子就有近千條。原來，在今年春節前，希捷旗下30多個型號的硬盤產品就被發現存在缺陷，容易導致電腦被“卡死”。

　　網友“愛電腦”說：“我新買了希捷硬盤，安裝到電腦上發現，電腦容易死機，重啟之后就進不去系統了。”

　　網友“米勒”說：“春節期間，我在家里用電腦寫發言稿……突然電腦跳出了藍屏，同時顯示了許多英文提示。當時我沒在意，也沒有認真閱讀，以為重啟一下電腦就沒事了。但重啟電腦后，系統找不到硬盤了。”

　　升級固件難以“解救”硬盤

　　記者注意到，在希捷網站“知識庫”中，有關希捷酷魚系列硬盤的固件升級介紹：“在極少數SeagateBarracuda7200.11硬盤中發現一個固件問題，該問題導致開/關電源后可能無法訪問數據。”“通過分析現場返回數據，可以確定該風險極低，因此Seagate認為受影響的硬盤可以照常使用。不過，作為對客戶滿意度承諾的一部分，Seagate提供免費固件升級(服務)。”依此所說，似乎固件升級就可以解決電腦的“卡死”問題，但很多使用者對此表示懷疑。

　　網友“愛電腦”說，他升級了固件后，電腦仍然只能在BIOS中識別出硬盤，之后就找不到了，問題仍舊沒有解決。張先生也從網上下載了升級固件，但無法進行升級。而且，希捷對此也沒有全中文的服務。

　　商家回復 確有問題也得回廠換

　　隨后，記者撥打了希捷硬盤天津銷售商“建達藍德”的服務熱線。工作人員說，如果硬盤固件的確有問題，消費者是可以要求到廠家去換貨的，但換貨的程序比較麻煩：消費者需要先到網上測試產品的真偽，測試結果顯示是真的，可與廠商通過郵件聯系，由廠商決定是否更換。即使可以更換，也需要消費者將硬盤拆解下來，寄回生產商所在地廣東。這期間需要多長時間？對方稱，沒法定，而消費者在這期間無電腦可用，也需要自行解決。

　　對方還提供給記者一個生產廠商的產品服務電話800—8109668，但昨天一下午，該電話一直處于占線狀態。記者撥打十幾次，除了電腦語音提示外，人工接聽部分始終不能接通。

　　希捷官方給出的受影響的產品型號

　　希捷Barracuda(酷魚)7200.11系列：

　　ST31000340AS ST31000640AS

　　ST3750330AS ST3750630AS

　　ST3640330AS ST3640630AS

　　ST3500320AS ST3500620AS

　　ST3500820AS ST31500341AS

　　ST31000333AS ST3640323AS

　　ST3640623AS ST3320613AS

　　ST3320813AS ST3160813AS

　　希捷Barracuda(酷魚)ES.2系列：

　　ST31000340NS ST3750330NS

　　ST3500320NS ST3250310NS

　　邁拓DiamondMax22系列：

　　STM31000340AS STM31000640AS

　　STM3750330AS STM3750630AS

　　STM3500320AS STM3500620AS

　　STM3500820AS STM31000334AS

　　STM3320614AS STM3160813AS