參加一個電視臺的有獎猜謎活動,沒拿到獎金,話費卻損失了幾十塊錢。近日有讀者向本報報料稱,電視有獎猜謎活動存在騙取消費者話費的嫌疑。本報記者通過深入調查后發現,網上此類投訴已泛濫成災,有業內人士揭露,此類節目有獎競猜為虛,賺取話費為實。

　　猜出謎底卻打不通電話

　　小張偶然在國內某電視頻道看到一個熱線有獎猜謎活動———“心動一百”,猜出謎語就可以拿到獎金2000元,天下有這么便宜的事嗎?小張有些懷疑,但是看那個謎語“十分小兒科”,他馬上猜出了答案,于是撥了電視熱線12590×××××,但是直到節目結束,電話都沒有打進去。一查話費,竟被扣掉了50多元!

　　記者第二天收看了這檔節目,發現移動、聯通的熱線電話和謎面在畫面上非常醒目,但是資費情況卻很難注意到,“移動2元/分鐘,聯通2.5元/分鐘”幾個字在畫面的下部,且畫面背景色和字體顏色十分接近,如果不仔細觀察,很難注意到。

　　記者開始收看時,節目上的謎面是:買的時候沒有尾巴,用的時候拖著尾巴。節目還給出了兩個提示,第一個是“老奶奶戴著老花鏡用它”,第二個為“尾巴用完還可以再換一個”。記者很快猜出了謎底“繡花針”,然后開始撥打移動電話“12590×××××”,打通后電話語音提示正在接通,過了好幾分鐘,電話仍是沒有接通。而此時主持人正在說:“趕快撥打熱線,3000元獎金等你拿,怎么還沒有人打進來電話?只要一閃動,我馬上就接通�！�

　　節目從晚上11點半開始,1點結束,期間記者撥打了3次,但是都沒有接進去。期間平均每3分鐘有一個觀眾打進去,有人回答“拉鏈”,有人回答“扣子”,打進去的人的答案總是跟謎面風牛馬不相及。而且打進電話的觀眾從不先與主持人打招呼,總是直接就給出了答案。

　　網上投訴泛濫成災

　　記者在百度里搜索“電臺、電視臺有獎競猜”,發現在廣州、深圳、武漢、安徽、河北等全國多個省市電臺、電視臺均有類似的有獎猜謎節目,而搜索結果多與關鍵詞“圈錢”“黑幕”連在一起,眾多網友發帖質疑這是一種騙取電話費行為。

　　紅網論壇上,網友“網絡110”質問道:“這個節目叫心動100?以前是在電臺上搞,現在還在湖南某頻道播放。請問這樣的欺騙節目怎么可以在電視上這樣欺騙人?打電話的全部是托!”

　　網上有業內人士揭露了節目的“潛規則”:節目一定是在結束前最后一分鐘,才接通最后一個正確答案的電話；在半點過后,增加接通的次數,減少提示的時間,并且99%答錯,等獎金累計到合適的位置就會安排答對；主持人也會時刻關注用戶撥打電話的情況,如果撥打的次數一直增長,請導播暫緩回撥電話,盡量拖延時間,讓更多的用戶繼續撥打；如果觀眾停止撥打,主持人則會提示導播開始回撥電話。打進的電話都是“托兒”。

　　還有人質疑這種節目,根本就是以錄播來充直播,所以觀眾無論如何也不可能打通。

　　亂收費舉證難度大

　　原信息產業部2007年下發的《關于清理和檢查通過媒體互動方式開展信息服務業務的通知》,媒體互動節目不得以一些極其簡單的答題為誘餌,利用用戶投機、博彩心理,誘騙用戶參與；不能設置消費陷阱,對于通過互動答題方式開展的信息服務業務,用戶在未參與互動答題的情況下,不能被收取信息費。

　　清遠平正信誠律師事務所朱延紅律師告訴記者,如果節目沒有提示自費情況,那就存在誘騙的嫌疑,如果已經提示了資費情況,觀眾就可以選擇參與不參與節目,節目就不存在誘騙的嫌疑。

　　根據信息產業部的規定,許多觀眾沒有參與互動答題,不能被收取信息費,為什么他們還被收取了高額信息費呢?記者致電10086,客服人員告訴記者,撥打以12590開頭的電話,要收取2元/分鐘的語音信息費,加上語音通訊費,撥打這個電話會提示資費情況,用戶在聽完提示后沒有掛機的話,系統就開始按時常計費。當記者提到有規定說用戶沒有參與互動答題的情況下,不能被收取信息費。客服人員答復將幫助用戶查證,如果確實存在違規情況,會將信息費退還。

　　清遠市消費者委員會馮瑋介紹到“我國實行的是誰主張誰舉證的制度,這種案件難就難在舉證,消費者根本沒辦法舉證,不能證明自己是否參與答題,不能證明收費情況,所以我們建議消費者盡量不要參與這種節目。”

　　猜謎熱線話務員“答疑”

　　質疑1:為什么電話總打不進去?

　　話務員:因為節目是全國性的,每次都有很多人參與,號碼是由電腦隨機抽取的。

　　質疑2:很多人參與,為什么平均三分鐘才有一個電話打進去?

　　話務員:因為電腦在后臺擇號,選擇好號碼后,要先對打進來的觀眾進行登記,然后再接給主持人。

　　質疑3:那電話接不進的人不就白白浪費了電話費?

　　話務員:電話號碼是隨機抽取的,不是撥打就能接進去的。

　　質疑4:一般的熱線節目都會公布幸運觀眾電話號碼的后四位,為什么你們的節目不公布?

　　話務員:我們的節目還在調整當中,可能以后會顯示。

　　質疑5:節目的時間是一定的,而猜謎活動存在很多不確定因素,但是為什么節目總是到最后才有人猜出謎底,為什么會這么巧合?

　　話務員:這個問題我會記錄下來反映一下。

　　質疑6:為什么打進去的觀眾跟主持人之間都沒有打招呼,就直接回答答案?

　　話務員:因為播放的時候是觀眾的電話錄音。

　　記者衛學軍實習生馮建葉