昨天，市工商局、市消協公布3月份投訴分析，經營者拒絕以現金形式退款或賠償成為網上購物投訴的新熱點。

　　今年3月，市工商局“12315”、市消協“96315”共受理因網上購物引發的投訴96件，占本月互聯網類投訴的74.42%，較去年同期增長1.46倍。

　　其中，符合退貨條件，經營者拒絕以現金形式退款或賠償，成為網上購物投訴的新熱點。其余問題還包括經營者拒絕提供發票、延遲送貨、實際商品與宣傳不符、拖延提供保修等問題。

　　韓女士投訴說，在某購物網站上訂購商品，并按網上提示在7個工作日內將購物款匯給公司指定賬戶，可沒想到網站無故將訂單取消。后該公司不同意退回現金，而只同意將款項退還到消費者在該網站的賬戶內，韓女生只有在該網站購物才能使用，她感到自己的權益受到了損害。

　　萬先生在一網上商城購買音箱，因音箱存在質量問題退貨，網站只答應給退積分，消費者必須繼續消費才能在消費中折抵現金。

　　市工商局有關負責人表示，經營者拒絕退還消費者現金貨款的行為，限制了消費者再次消費時的自主選擇權及公平交易權。12315已受理兩位消費者的投訴，目前均在調解中。（藺麗爽）