不是質(zhì)量問題●

　　不存在收費(fèi)維修●

　　不給予額外補(bǔ)償●

　　不是質(zhì)量問題、不存在收費(fèi)維修、不給予額外補(bǔ)償！在近日投訴佳能的四川用戶再度猛增一百多人、達(dá)到300多人的大背景下，終于開口說話的佳能方面在接受本報記者采訪時，給出的卻是一個“三否”的強(qiáng)硬回答。

　　自從本報上周五、本周三連續(xù)報道了《突然之間 佳能身陷投訴門》的消息后，到昨天為止，本報已收到近300位四川讀者通過熱線電話、電子郵件等方式對佳能進(jìn)行的投訴。在熱線中，眾多消費(fèi)者對佳能的產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題有諸多疑問與不解，對佳能對待消費(fèi)者的態(tài)度有不同程度的不滿與疑惑，大家迫切需要得到佳能官方的直接解答。昨日，本報記者與佳能(中國)有限公司企業(yè)廣告公關(guān)部經(jīng)理徐謙取得了聯(lián)系，針對廣大讀者關(guān)心的問題進(jìn)行了采訪，徐謙明確表示： CCD問題不是質(zhì)量缺陷，只是一般故障，因此不可能對用戶予以補(bǔ)償；同時，徐謙否認(rèn)了有維修站在維修CCD問題時存在收費(fèi)現(xiàn)象。

　　一否：

　　“CCD問題不是質(zhì)量缺陷”

　　在近期本報收到的讀者投訴中，絕大多數(shù)讀者提到相機(jī)黑屏、圖像變形、失真等問題，不知這是否緣于佳能部分款型數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)中的存在的CCD質(zhì)量缺陷？

　　對此疑問，徐謙認(rèn)為，佳能公司分別在2005年10月6日和2006年10月25日，發(fā)布了2批共19款小型數(shù)碼照相機(jī)因為CCD問題免費(fèi)維修的公告。公告中已經(jīng)說清楚了，在特別高溫多濕的環(huán)境下保管或者使用時，CCD問題可能導(dǎo)致輸出的圖像會發(fā)生“變形失真”，“圖像不顯示”等異常現(xiàn)象，但是不會造成對人身安全、環(huán)境的不合理危險性，“這不是質(zhì)量缺陷，只是一般故障。”

　　而對不少讀者集中提到佳能相機(jī)存在鏡頭無法伸縮的現(xiàn)象，徐謙表示，希望廣大讀者允許佳能在檢測相機(jī)后再作出答案。“佳能愿意盡力解決用戶的問題。”對于近期收到的投訴量，徐謙表示，近期佳能接到售后咨詢的用戶數(shù)量保持平日正常水平。

　　二否：

　　維修CCD問題收費(fèi)？佳能否認(rèn)

　　在近期收到的讀者熱線投訴中，很多讀者稱因為黑屏等CCD問題，佳能的維修點(diǎn)向用戶收取了數(shù)百元的維修費(fèi)。

　　對此，徐謙稱，根據(jù)2005年10月6日和2006年10月25日頒布的維修政策，對于佳能確認(rèn)是CCD問題的相機(jī)，進(jìn)行免費(fèi)維修(即免費(fèi)更換零部件)，即使過了保修期。佳能在全國有5個佳能快修中心，受理CCD問題相機(jī)的業(yè)務(wù)，不存在收費(fèi)情況。“我們對認(rèn)定維修站的管理非常嚴(yán)格，自從2005年 10月開始實施針對這寫問題機(jī)器的處理方式后，成都地區(qū)佳能認(rèn)定維修站一直嚴(yán)格執(zhí)行佳能的相關(guān)對應(yīng)政策，不存在收費(fèi)情況。”對于不少讀者希望佳能退還維修費(fèi)的要求，徐謙沒有正面回答，僅表示：“如果有這樣的維修店，請把相關(guān)信息告訴我們，我們會嚴(yán)肅處理。”

　　三否：

　　面對CCD問題 佳能不會補(bǔ)償

　　對于自己所使用的佳能產(chǎn)品長期得不到妥善售后服務(wù)，不少讀者表示了強(qiáng)烈的不滿，要求佳能公司公開道歉并進(jìn)行補(bǔ)償，甚至有讀者氣憤地表示“發(fā)誓不玩佳能產(chǎn)品”。

　　面對四川消費(fèi)者的要求，徐謙在接受本報采訪時表示：數(shù)碼相機(jī)CCD問題不會造成對人身安全、環(huán)境保護(hù)的不合理危險性，不是質(zhì)量缺陷，是一般故障。“我公司分別在2005年10月6日和2006年10月25日，發(fā)布的CCD問題免費(fèi)維修公告中向全國用戶表達(dá)了歉意。2005年開始公布維修政策適用全球用戶，目前也沒有改變。維修政策中沒有補(bǔ)償內(nèi)容。”