在10月8日的“民生熱線”節目中，孟女士向新民網反映其在百思買中山店購買的大金空調剛開箱就發現有大量裂痕及劃痕，主持人現場兩次撥打百思買熱線電話均為接通。10月13日下午，百思買市場部負責人曾先生致電新民網記者，稱經過三天協商，百思買已為孟女士換了一臺新空調。

　　孟女士稱，10月4日她在百思買中山店購買了一臺大金空調，10月6日送貨上門，10月7日工人開箱后發現空調有大量裂痕和劃痕。“我懷疑這臺是舊機器，當日大金空調的工作人員上門做檢測，8日百思買中山店的工作人員也上門查看了情況。但現在對方卻遲遲不處理此事。”她說。

　　新民網記者10月9日致電百思買客服部時，負責人朱先生表示，百思買和大金公司有關負責人經數次上門查看，確認空調背面確有劃痕、正面開裂。孟女士提出退機和賠償5000元的要求，雙方未達成一致，百思買和大金公司不同意做出5000元的賠償。

　　10月13日，百思買市場部曾先生告訴新民網記者，經過三天協商，孟女士同意做換貨處理，百思買已將新空調送至孟女士家。由于問題空調的外包裝完整，曾先生推測裂痕和劃痕可能是因運輸過程中的振動或碰擦所致。