行騙電話混入查號臺

　　通常，在不知道某個單位的電話號碼時，人們會打114進行查詢。很多消費者在找不到企業的維修電話時也會到114查號臺查詢，并認為這樣比較可靠。殊不知，如今查號臺也經常成為一些騙子行騙的工具，他們在查號臺以家電企業特約維修部的名義進行注冊，利用消費者對查號臺的信任行騙。

　　前不久，西安消費者陳永祥因為家中的洗衣機壞了，撥打114查詢企業的特約維修電話，誰料按照查詢來的電話號碼報修，卻招來一個騙子，不僅洗衣機沒修好，還被騙走了數百元的材料費。

　　陳永祥告訴記者，8月中旬，因為家中的全自動洗衣機不能正常使用，便想到通過114查詢維修電話，經聯系后，一個維修人員很快就上門了。起初該維修人員說只收取50元的上門費，配件費另算，最后結算時總共收取了350元。可第二天洗衣機又不能使用了，陳永祥只得再次撥打電話，但對方就是不來。陳永祥按照114提供的地址上門討說法，才發現根本沒有這家公司的蹤影，而更換的洗衣機配件在市場上頂多賣幾十元，這時他才發現上當了。

　　假冒企業售后服務電話行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業管理處了解到，在武漢，騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙，消費者很難有效地預防，也給家電企業的信譽造成了極大的負面影響。

　　網上維修騙子也泛濫

　　如今已經邁入網絡時代，幾乎所有的家電企業都建設了自己的網站，消費者在維修家電時也經常通過網絡查找企業的售后服務電話，本來這是再方便不過的方式，可在這方便的背后，也隱藏著騙子們的黑手。

　　今年國慶期間，北京消費者程先生家的萬家樂牌熱水器壞了，于是他上網查詢該公司的售后服務電話。“網上萬家樂的售后維修網站很多，我聯系了其中一家以4006500開頭的電話。”程先生說，很快便有兩名維修人員上門了，“他們給熱水器換了兩個零件，收了450塊錢。但熱水器并沒修好，還導致家里電線短路。事后我再聯系該網站，對方一直未派人解決，直到我換了部電話稱有熱水器要維修，他們才又派人過來，但仍沒能修好。這時我留意到一些網友留言，怒斥這些售后維修網站全是騙子，才知道自己上了當。”之后，程先生根據網友提供的真正的萬家樂售后電話聯系報修，只花77元就把熱水器修好了。

　　萬家樂燃氣具有限公司北京服務中心的工作人員在接受本報記者采訪時表示，萬家樂的售后服務電話僅在該公司的官方網站上公布，其他網站公布的電話都是騙人的，消費者要多加提防。“既然是騙子網站，為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢？”程先生對此很不解。記者經多方打聽才了解到，“給了錢，排名就在前。”而且“每個客人打電話過去后，公司都會有記錄，從不接同一個電話、同一個地點的活兒。”記者看到，在這家搜索網站上輸入“萬家樂維修”的關鍵詞后，幾乎整個網頁都被虛假的萬家樂售后網站覆蓋，以至于萬家樂官方網站被頂到了數頁之后。記者致電其中三家，當問及公司地址時，對方或說在石景山，或說在學院路，而萬家樂官方網站顯示，該公司的北京維修點在豐臺，且只有一個。

　　對此，中國消費者協會副秘書長武高漢表示，現在網絡很發達，已經與人們的生活形影不離，但值得注意的是，由于網絡還缺乏有效的監管措施，導致網上陷阱密布，利用網絡進行家電維修行騙導致的消費糾紛維權艱難。所以他提醒消費者，在網上接受服務時一定要提高自我保護意識，盡量核實經營者的信息，保存相關憑證，如發票、保修卡等，從而規避一些隱性風險。 （王峰）