其他客戶則經常抱怨甲骨文產品和服務的價格太高和推廣策略粗暴。阿拉斯加航空集團(AlaskaAirGroup)從甲骨文采購了數據庫軟件，從PeopleSoft、SiebelSystems和Hyperion采購了其他一些應用軟件。甲骨文后來將其他三家廠商全部收購之后，這家航空公司的所有核心技術就都來自甲骨文一家供應商了。今年，由于經濟衰退的影響，阿拉斯加航空集團與每一家軟件供應商重新就軟件價格進行了談判，結果除了甲骨文之外，其他供應商都同意降低價格。阿拉斯加航空集團的信息技術副總裁KrisKutchera抱怨說：“他們不愿調整價格，我們完全被他們吃定了。他們變得越龐大，他們的勢力就越強，客戶就越是難以與他們協商價格。”

　　雖然前兩年市場需求因經濟衰退而疲軟，但是甲骨文還是提高了產品價格。高端數據庫產品目前的價格為每用戶950美元，比兩年前的價格提高了19%。甲骨文運行網站的軟件的價格同期也上漲了17%。

　　最讓客戶感到難以容忍的其實是甲骨文的審查。大多數軟件廠商都會不定期審查客戶，檢查它們的辦公室和技術系統，確定它們為所有所用的軟件都付了費。GartnerResearch的分析師JaneDisbrow指出，但是甲骨文在這方面做得卻超乎尋常地積極。她說，甲骨文的政策可能會令人感到迷惑不解，與客戶簽訂的協議通常也沒有明確說明它們的權利。結果，有些客戶在經過甲骨文的審查后就會接到20萬到400萬美元的賬單。Disbrow說：“客戶一不小心就會違反甲骨文許可證條款的規定。甲骨文也沒有努力去幫助客戶保證合規性。他們只會不斷來審查，然后給你一張巨額賬單。”

　　有些客戶展開了積極地反擊。SaveMart的Sims表示，如果他能將計算系統轉移到軟件廠商Ingres提供的開源數據庫上，那么公司每年可節省75%的維護費。但是他承認，現在換用其他技術的代價是非常高昂的，因此他才不得不繼續使用甲骨文的軟件。然而，他已經開始盡量把新的應用軟件安裝在Ingres的數據庫平臺上。

　　日本電信供應商NTT則打算做得更堅決一些。它正在用另一款開源軟件PostgreSQL替換甲骨文的數據庫。NTT開源軟件中心高級經理TakeshiTachi表示，PostgreSQL現在已經可以被用在公司的某些關鍵計算系統中。他預計僅此一項就可每年為NTT節省1000萬美元的開支。將PostgreSQL出售給NTT的廠商是EnterpriseDB，該公司首席執行官EdBoyajian表示，自從甲骨文宣布它將要收購Sun和MySQL之后，他就看到了很多商機。他說：“許多企業用戶將注意力轉移到我們身上了。”

　　象EnterpriseDB這樣的中小型軟件廠商們承認，它們在與甲骨文競爭時遇到了巨大的困難。但是它們表示，它們可以起到重要的平衡作用。Informatica的首席執行官SohaibAbbasi表示：“技術采購者擔心它們會被捆死在一家廠商身上。我們的存在可以確保企業用戶還有自由選擇的權利。”

　　有一個發展趨勢可以增加軟件初創企業的機會，那就是云計算的出現。許多專家認為，從長遠角度來說，許多企業會從本地運行計算任務轉變成遠程運行計算任務或通過互聯網在云中運行計算任務。那種變化可能會要求軟件巨頭們改變銷售軟件的方式，過幾個月之后再收費，而不是在客戶安裝軟件之前就收取巨額的費用。

　　預計這種變化還會讓企業更容易從一家技術服務供應商轉換到另一家供應商。甲骨文和其他的軟件巨頭對客戶的控制力將不會有以前那么大了。甲骨文的競爭對手主要通過網絡來發售軟件，該公司的首席執行官MarcBenioff說：“埃利森的前進方向與世界的發展方向是背道而馳的。”

　　而且，那些感覺自己受到技術巨頭們壓榨的企業用戶如果真想市場上有更多選擇的話，它們也許必須改變一下自己的行為。網絡經濟泡沫破滅之后，企業用戶們不再考慮從初創公司處采購，因為大部分初創公司都不能兌現它們的承諾。如果想得到更多的創新技術，企業客戶們也許該冒一點風險，跟初創公司們再次合作。風險投資者MarcAndreessen說：“如果他們想看到更多的新技術，他們就必須更積極地接納初創公司。他們必須勇于嘗試。”(子聰)