- 一針見血

　　“拆著賣”時也要“明著賣”

　　“別提了，我再也不會買他們的熱水器了。”前幾天和朋友閑聊時，朋友因安裝管線多花了好幾百元而憤憤不平。

　　消費者是越來越精，一般吃虧上當?shù)氖乱惨姸嗔耍�買東西時本身就格外小心。但防不勝防，誰能想到買了熱水器還要單獨買閥門，誰能想到買了電視還得買個底座。

　　一說這個我就想到了趙本山的“鹵不要錢”，連一碗打鹵面都能把鹵和面分開來賣，家電有何不可。看來藝術的靈感還真是來源于生活。

　　但是，消費者有過這樣一次遭遇之后，對品牌的好感馬上會減弱甚至消失，這種不透明的“拆著賣”很可能就成了一錘子買賣。

　　顯然，當這一現(xiàn)象成為廠商的普遍手段的時候，依靠行業(yè)自律是無法解決這些問題的。最好的辦法，還是盡快出臺有強制性的條款，買賣雙方一目了然，執(zhí)行起來也方便。

　　我們不排斥“拆著賣”，也不排斥收取材料費，但這一切必須事先明示，保障消費者的知情權。哪怕是價格貴一點，花錢買個放心，大家都輕松。(田叢)

　　- 對話廠家

　　配件單賣成廠家利潤新增長點

　　“羊毛出在羊身上，家電降價幅度那么大，配件上就得找補回來一點。”一位國產(chǎn)彩電廠家的負責人毫不諱言地說，國慶期間他們的一款產(chǎn)品銷售價格甚至低于成本，雖然銷售狀況還不錯，但根本談不上賺錢，必須從別的方面尋求利潤。

　　記者在采訪中了解到，讓家電成為“半成品”，配件單賣是廠家普遍采用的招數(shù)。而且，配件沒有講價的余地，都已經(jīng)送貨上門了，一般的消費者也就不會再找麻煩，頂多下次買家電的時候多個心眼。

　　“在2月份之前，我們的底座和掛架都是免費的，消費者可以任選其一。”某國產(chǎn)彩電的銷售人員介紹說，今年以來銷售下滑的幅度比較大，尤其是國慶期間彩電價格降得太厲害，底座和掛架再免費就真虧本了，“都是金融危機給鬧的，只能拆著賣”。

　　一家中標“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)負責人在和經(jīng)銷商溝通時，經(jīng)銷商抱怨利潤太低，賣一臺電視才賺20元錢，該企業(yè)負責人支招說，“你一個掛架賣100元，不就有的賺了嘛”。

　　另外一方面，從國家標準的角度來說，無論平板電視、空調(diào)、熱水器，都沒有明確的配件范圍及收費標準。一位企業(yè)負責人對此也頗為無奈，他說，換個角度理解的話，掛架本身有成本無可厚非，如果提前就把消費者可能需要也可能不需要的東西強加在價格里，其實是增加了消費者的成本。如果掛架單獨收費，那么對于不需要掛架的消費者來說，就是節(jié)約。

　　不過，正是由于相關標準的缺失，各個廠家按自己的標準來做，消費者不知道哪些配件的費用是包含在整機之內(nèi)。

　　- 探討

　　安裝所含收費項目須明示

　　從目前的各種法律規(guī)定來看，將產(chǎn)品零配件拆開銷售的做法并不違法。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的正常使用。一些廠商的類似舉動，實際上是在打擦邊球。

　　不過，根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利”。日前，北京市工商局12315和市消協(xié)發(fā)出提示，銷售空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品時，必須對安裝中存在的收費項目予以明示。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢認為，原來配備齊全、買來就能用的產(chǎn)品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤而不顧消費者利益的表現(xiàn)。像平板電視收底座費，這與消費者的習慣認識明顯不符，令人無法接受，由此造成的消費糾紛也難以解決。

　　工商局12315負責人表示，從消費者反映看，商家所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費，安裝時使用的材料費由消費者自行承擔。由于安裝收費問題沒有法律規(guī)定，使得消費者的投訴無法受理。目前，工商部門已向商家發(fā)出提示，要求在銷售此類電器時，對于安裝中存在的收費項目要予以明示。

　　不過，從記者走訪和消費者反映的情況來看，“收費項目明示”只有少數(shù)廠商能夠做得到。

　　而就廠商推薦“更好”產(chǎn)品的做法，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，家電產(chǎn)品銷售給消費者都應該是有質(zhì)量保證的合格產(chǎn)品，如果安裝人員稱原來的備件并不保證效果，或者不保證安全，是不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，根本不能銷售的，便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說，消費者可以向消費者協(xié)會乃至工商部門進行投訴。

　　本版采寫：本報記者 田叢 張曉蕊