按照傳統市場擴張手段，不管是移動、聯通還是電信，運營商總是需要更多的營業網點，有了網點才能給用戶提供服務，同時也才能方便地獲得更多用戶，但是這種擴張的成本未免有些不劃算。

　　在互聯網已經深入百姓生活的當下，只要能夠將業務服務搬到網上進行管理、組織、計費，每一臺能上網的電腦都可以成為運營商的“網點”。從地面搬到網絡，運營成本的下降顯而易見，更重要的是，如果不能在互聯網這一特殊“網點”提供服務，搶占優勢地盤，必然在競爭中處于劣勢。

　　于是我們看到了電信運營商“網上營業廳”如雨后春筍般紛紛推出，加上支付寶、易寶等第三方支付平臺的積極助陣，網上交費成了各運營商拓展互聯網服務的第一道門檻，也成為了各電信運營商當務之急。

　　產業環境變遷 電子渠道成運營商新PK點

　　據業界權威人士分析，移動、聯通、電信三大運營商2009年全年營收突破1萬億元，其中約95%份額仍來自線下網點等傳統交費渠道。而在發達國家，通過網上營業廳、無線營業廳等電子渠道來承載交費業務已是成熟的業務模式，超過90%的業務量是通過電子交費來完成的，根據國外電信運營商經驗，這種業務模式大幅度降低運營成本，是電信交費手段的發展方向。

　　如今，在國內推進電子交費已具備了良好的條件。一是中國互聯網用戶數已達3.84億，超過美國位居世界首位；二是電子商務環境日趨成熟，網絡購物、電子支付日漸融入百姓生活，“足不出戶”消費、交費已逐漸成為一種習慣。

　　在此形勢驅動下，作為電子渠道標志的“網上營業廳”的重要性已被三大運營商提升到一個前所未有的高度。這將是另一場圈地PK的開始——運營商要從網絡基礎運營商向綜合信息服務提供商轉型，在未來借力第三方資源，拓展更多互聯網增值服務。

　　第三方支付助陣 “網上營業廳”規模初顯

　　為給用戶提供安全、高效的支付服務，不管是中國聯通統一的全國網上營業廳，還是電信各地分公司的網上營業廳等，均借力國內知名第三方支付企業拓展網廳業務。

　　以中國聯通為例，相較移動、電信以省為單位籌建網上營業廳，聯通在2008年4月便開通了全國統一的網上營業廳，并且首創了“一級架構、三級運營”體系，既實現了全國統一運營，又滿足了分公司個性、本地化需求。借助獨立第三方支付平臺—易寶()提供的全程收付款解決方案，用戶可以使用任意一張開通網銀的銀行卡，給手機、固定電話、小靈通和寬帶充值、交費，同時還可以在3G商城購買號卡、iPhone手機、合約計劃產品等。同時，對3G商城不同供應商還實現了實時、自動分賬功能。

　　而電信網上營業廳也在2009開始全面發力。2008年9月底，四川電信、江西電信與騰訊旗下財付通支付平臺達成網上交費充值合作；2008年10月，云南電信與支付寶的合作也正式上線；而2009年，天津電信、黑龍江電信、江西電信、湖南電信的網上營業廳或增值業務銷售又接連與易寶達成網上支付合作；中國移動也在省分公司層面與支付企業達成合作，并在謀圖更大發展。

　　還有更多電信分公司與第三方支付平臺的合作正在醞釀中，而中國聯通網上營業廳在用戶交費渠道“由線下向線上”轉化上，已初見成效。目前，中國聯通網上營業廳日均交易額達3000萬元，月均環比增長近15%，2009年網上交費充值量突破40億元。

　　借力第三方支付，綁定3G時代未來市場

　　3G時代已經到來，但3G能干什么對于大多數用戶而言，還停留在概念層面。電子支付作為最簡單的一種3G服務將最先進入老百姓生活。

　　運營商與第三方支付合作，第一可以借助支付平臺增加新用戶；第二，第三方支付平臺擁有龐大的銀行、商家以及用戶資源，將為電信運營商互聯網業務帶來更多的增量市場；第三，3G商用已經開啟，雙方聯手有助于開展“增值產品銷售”、移動互聯網業務和3G相關業務等；第四，未來還可能通過第三方支付渠道，來銷售手機和運營商其他終端產品。

　　也就是說，借助“支付+營銷”的綜合性第三方支付解決方案，運營商不僅可以創建網上營業廳，同時還能發揮手機及電話完成支付的效能。不但可以實現B2C業務，也可以向B2B、C2C的支付領域拓展，這無疑強化了3G時代的電子支付功能。借助電子支付綁定用戶，無疑就綁定了3G時代的未來市場。