中國消費者協會近日公布的信息顯示，2009年全國各級消協組織統計匯總共受理消費者投訴636799件。互聯網服務投訴量在2008年較2007年上升12.3%的基礎上，2009年較2008年又上升了38.9%，位居2009年投訴增幅第3位，互聯網服務投訴呈持續增長勢頭。在互聯網投訴中，消費者反映網絡游戲服務的主要問題是：游戲運營商隨意變更服務內容、服務范圍和服務期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴重侵犯消費者的合法權益。值得警惕的是，一些不法分子利用網絡游戲平臺實施詐騙，致使消費者上當受騙。

　　網游投訴急劇增長

　　各種各樣的網絡游戲豐富了消費者的業余生活，甚至成為部分玩家為寄托理想而建立的一個相當重要的虛擬世界。可在實際使用中，玩家好不容易建立的虛擬世界往往由于外部原因毀于一旦。從目前的情況看，消費者反映的問題主要集中在網游運營商隨意封停賬號、游戲平臺不穩定、擅自變更游戲協議等方面。

　　游戲賬號是消費者登錄網絡游戲所必備的，里面存有消費者個人資料以及游戲人物的屬性、物品、技能、級別、裝備等各種重要信息。消費糾紛中，消費者經常遭到封停的境遇，而且不能獲得準確原因。

　　王磊是某款大型國產游戲的玩家，已經玩該款游戲2年。在這個游戲里，王磊有兩個賬號。王磊發現，最近自己的一個賬號被無故封停了。王磊打電話詢問，被告知使用第3方軟件，也就是外掛軟件。王磊覺得自己實在冤枉，因為在游戲里面，王磊并沒有使用第3方軟件，在游戲外也僅使用360保險箱進入游戲，而且對方的客服人員也是在被告知沒有任何辦法，只有等封停結束后賬戶才能使用。對于網游運營商的封停賬號行為，王磊感到自己的權益受到侵害。他向消委會投訴，還準備要用法律手段維護自身的合法權益。

　　“宕機”是虛擬世界消費糾紛的又一焦點問題。“宕機”是指游戲服務器突然停機，影響消費者使用。在現實生活中，同一時間在線游戲人數過多造成服務器超負荷運轉、運營商的服務器中病毒、用戶自身的網絡環境兼容等，都可能引發“宕機”。不少消費者反映，游戲運營商沒有對“宕機”給出合理的解釋和提醒。

　　游戲平臺的穩定性也直接關系到消費者的利益。游戲平臺的日常維護主要分為游戲開發商的軟件維護和游戲運營商的硬件維護，不論軟件還是硬件出現問題，都會使游戲平臺出現不穩定的狀況，其直接表現就是消費者無法正常玩游戲，經常掉線、死機。有消費者反映，部分游戲運營商由于內部糾紛導致游戲平臺不穩定，但沒有給予消費者補償。