業內人士：渠道管理有問題

　　昨日下午，《每日經濟新聞》記者致電格力空調上海銷售分公司，該公司市場部部長何邁證實稱，格力電暖器在上海的分銷確由該公司承擔。

　　“我們昨天已經看到了這條信息，隨即向珠海總部反映情況”，前述負責人稱，電暖器產品雖然在他們公司分銷，但這一產品線隸屬于位于中山的小家電制造公司，他們屬于空調產品線，只能向珠海空調銷售公司總部匯報，再由珠海空調總部向中山方面溝通。

　　何邁告訴記者，珠海總部給上海銷售分公司的回饋是質檢部門已就此與中山方面聯系，正在研究相關的處理事宜。

　　格力上海分公司售后服務相關負責人則表示，他們就此與上海質監局已有溝通，但未透露具體溝通內容。

　　《每日經濟新聞》記者試圖與格力電器副總裁、新聞發言人望靖東取得聯系，但其手機一直處于關機狀態。珠海格力空調銷售公司市場部則對記者表示，對于與中山小家電公司取得聯系，他們也有難度，“平時的溝通并不多。”

　　隨后，記者撥打格力中山小家電制造公司的電話，卻發現總機一直處于無人接聽狀態。

　　“這是格力銷售渠道整合和內部溝通的問題，”家電業觀察人士劉步塵對《每日經濟新聞》表示，電暖器質量問題曝光后，格力的反應顯示出其銷售渠道管理方面有些混亂。

　　格力電器此前以其空調區域銷售公司模式聞名，但目前格力總部與銷售公司之間只是一種商業合作關系，而非上下級的內部管理或監督關系。劉步塵認為，這種不甚緊密的結合使得信息傳遞、反饋也不夠迅捷。此外，如電暖器這樣的格力小家電借助格力空調的強勢區域渠道鋪貨，卻沒有建立起相應的信息直接溝通、交換系統，這也是內部管理方面的缺失。 徐潔云