2009年8月30日，浙江大學光華法學院研究生阮嘯突然發覺自己的惠普筆記本電腦出現“黑屏”、“顯卡過熱”等問題，要求惠普方面進行協商解決，但是惠普卻強硬態度，無奈之下阮嘯于今年1月29日一紙訴狀將中國惠普有限公司告上了杭州西湖區人民法院。

　　2月6日，強硬了近半年的惠普公司卻悄悄找到小阮希望“私下”解決，5天之后惠普同意退款，并希望阮嘯能保密，低調處理這個事情，更不希望媒體再介入了。

　　“我覺得僅僅解決我個人的問題不夠，惠普應該把符合退機和更換條件的顧客都妥善解決”阮嘯說話時一臉嚴肅。

　　由此，惠普“質量門”轟然開起。而這僅僅是惠普問題筆記本電腦的冰山一角……

　　東窗事發：惠普新瓶裝舊酒

　　“你看，這是我當時檢測的溫度，電腦顯卡溫度都高達70℃了。”阮嘯拿著自己截屏下來的證據給記者看，時隔半年的他依舊憤憤不平。

　　2008年1月24日，阮嘯在浙江美承數碼科技集團有限公司購買了惠普康柏品牌下型號為KG594PA#AB2、基本配置為V3729AU的筆記本電腦，在用了不到兩年的時間里，先后因“黑屏”、“顯卡過熱”原因三次送往惠普金牌服務部維修。

　　令阮嘯沒有想到的是，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，長達半年時間三次進入號稱“金牌”售后的維修部都未解決問題，甚至在第3次送修的時候，阮嘯在工作人員拆機查看主板CT號碼的時候發現了主板標簽下面還有一張沒撕干凈的標簽。

　　“很顯然，我的電腦主板是一塊舊主板，當時我就震驚了，號稱世界500強的惠普竟然給新電腦里安放舊主板。”阮嘯堅定稱，主板CT號碼的貼紙是雙層的，很明顯是后來貼上去的。

　　對于用舊主板一事，阮嘯當即向售后提出質疑。“但是售后工作人員當時也吃驚了，他沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯表示。

　　在發現舊主板后，阮嘯先后致電惠普中國總部投訴，要求退機或換機，但是卻遭到惠普有關方面拒絕。“當時惠普方面打電話給我，說要求在保修期內三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這完全和我們國家的《消費者權益保護法》有違。”實際上，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十五條有關規定：“在保修期內兩次修理仍然不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。”

　　最終，在協商無果的情況下，學習法律專業的阮嘯一紙訴狀將中國惠普告上法庭。