近期惠普頻繁爆發的質量門一方面暴露了其差別對待的行為，同時也在拷問著中國消費者的維權意識

　　近日，武漢市消協發布了2009年度九大投訴案例，據公布的數據顯示，2009年，武漢市共受理惠普電腦投訴108起，主要涉及惠普金牌售后服務。惠普頻頻曝出質量門事件，惠普筆記本存在雪花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機、無線網卡無法使用等問題，被用戶稱為“顯卡門”、“閃屏門”事件。甚至一度傳出消費者維權吹響“集結號”的消息，全國約有1300名用戶集體起訴惠普，發生了由北京一法律網站牽頭的“惠普電腦集體維權事件”。

　　1300名用戶將集體起訴惠普，用集體訴訟律師團團長姚克楓表示的話說，“消費者已經忍無可忍。”分析人士認為，惠普作為國際品牌不重視產品質量，而其在美國卻不敢如此，部分是因為中國消費者維權意識較弱，有空子可鉆。只是長此以往，如此差異對待必將影響中國消費者對惠普電腦的信心。

　　差別對待中國消費者？

　　現今愈演愈烈的惠普質量門事件，正是長久以來惠普公司對中國消費者的差別對待的顯現。有報道做過統計，從2004年到2006年的三年間，惠普每年都要對其部分筆記本產品進行召回，不過，這幾次的召回都是全球性的，而且是在國外媒體或者相關組織報道后，惠普采取的相關措施。

　　而這次面對中國消費者的眾多質量投訴問題，惠普公司的態度卻截然相反。問題已經長時間在315消費電子投訴網等網站被曝光，但惠普公司至今沒有給出令消費者滿意的答復。在惠普中文官方網站的首頁中，也無法找到有關問題筆記本的任何相關信息。

　　維權道路艱辛

　　作為一個世界500強的企業，惠普公司不會不知道產品售后服務的重要性。而公司在深知消費者對品牌質量的信任度和忠誠度關系到品牌產品的市場占有率，影響到企業的未來發展的情況下為何還能如此無視中國消費者的消費權訴求呢？

　　首要原因是中國制定的計算機質量標準滯后，落后于國際標準。惠普公司之所以敢于如此理直氣壯，原因之一就是消費者反映的出現質量問題的產品是達到中國國家制定的標準的，并且通過3C認證，即屬于“合格”的產品。惠普官方的反應說明：惠普銷售筆記本都是達標產品，質檢合格，不存在質量問題。