針對電子商務高速發展過程中，網絡假貨逐漸增多的狀況，淘寶網不斷加大打假力度，凈化網絡商務環境，維護消費者權益。

　　網絡零售業在我國誕生以來，短短幾年取得了令人驚嘆的發展速度，2009年僅淘寶網一家的交易額就突破了2000億元。然而，在其高速發展中，一些不法分子趁機在網絡平臺上售假牟利。在一些對電子商務不是十分了解的消費者眼中，網貨甚至成了假冒偽劣商品的代名詞。

　　淘寶網總裁陸兆禧認為，混跡于電子商務平臺的假冒偽劣商品，損害消費者利益，侵害品牌廠商權益，還阻撓了我國網絡零售產業的發展。

　　阿里巴巴集團董事局主席、淘寶網創始人馬云說，淘寶作為一個銷售平臺，自身也是假貨最大的受害者，因為消費者買到假貨首先罵的是淘寶。因此對于打擊假貨，淘寶絕不會手軟。統計數據顯示，2009年淘寶網共與品牌商協同打假8210起，打擊在淘寶網出現的假貨近338萬件，超過1.4萬家網店因售假受到處罰。

　　為進一步規范網絡經營行為，讓消費者在網上放心購物。淘寶網將2010年作為公司的“消費者年”，先后出臺了一系列打假措施。

　　今年1月15日，淘寶網啟動了“消費者全網購物保障計劃”。公司拿出1億元作為消保基金，消費者在淘寶網任何一家店鋪購物出現商品問題，淘寶核實后都將動用消保基金先行賠付。

　　3月8日，淘寶網又聯合瑞士軍刀、阿迪達斯、以純等二十余品牌商在杭州發布了《網絡打假杭州宣言》，宣布共同打擊網絡上的售假行為。

　　為方便消費者在買到假貨后進行維權，3月8日，淘寶網還在網上推出了全新的消費者維權保障平臺，為消費者搭建“網上3·１5”。通過該平臺，消費者可以自助維權，并隨時監督投訴進展情況。同時，維權平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良賣家定期進行曝光。

　　按照今年的新規定，對于消費者的投訴，淘寶網賣家必須在48小時內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理；淘寶網承諾，所有交易糾紛淘寶將會在30天內全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發貨的，消費者申請退款48小時內賣家無響應的，系統將自動退款。（記者　張道生）