中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 童靜宜 實(shí)習(xí)生 吳顯)今天，浙江省工商局﹑浙江省消保委發(fā)布了2009年度浙江省消費(fèi)者投訴情況匯總分析，消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)問題開始從日常消費(fèi)品的質(zhì)量問題逐漸向新興服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴作為其中的典型代表，增幅明顯。據(jù)悉，2009年浙江全省互聯(lián)網(wǎng)投訴案237件，比2008年增長了30%。

　　記者從中國電子商會(huì)官方投訴網(wǎng)站3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)了解到，2008年，全國共接到網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴44227宗，而在2009年，全國共接到83646宗網(wǎng)絡(luò)游戲投訴，其中有效投訴為80640宗，增幅超過80%。

　　可以說，網(wǎng)絡(luò)游戲豐富了消費(fèi)者的業(yè)余生活，可是在實(shí)際使用中，玩家好不容易建立的虛擬世界往往由于外部原因毀于一旦。記者從浙江省消保委了解到，消費(fèi)者反映的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)主要問題包括：游戲運(yùn)營商隨意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)遭到盜用，甚至封停消費(fèi)者的游戲賬號；還有一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺實(shí)施詐騙，致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善、網(wǎng)游市場不成熟。而從整個(gè)游戲行業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)起步階段，國內(nèi)游戲市場的經(jīng)營上還有許多不規(guī)范的地方，一些技術(shù)上的難題還很難解決。(完)