2日，中國移動上海公司承諾，從2日起上海移動所屬的所有營業網點將不會因惡劣天氣狀況而停止服務，在春運期間對于那些錯過繳費期的客戶不停機，切實保障客戶的通信需求。

　　此承諾一出，有很多新民網網友向新民網詢問，這個承諾針對的客戶是指后付費的客戶還是包括預付費客戶，欠費額度有無規定，具體如何執行。

　　3日，新民網帶著網友的疑問致電中國移動上海公司客服熱線，工號1846的客服人員向新民網表示，這一承諾涵蓋了預付費客戶，預付費客戶如果在春運期間停機，可以致電中國移動上海公司客服熱線，中國移動上海公司將會立即為客戶重開通話業務，從停機之日計算，5日內用戶必須繳費。

　　該客服人員表示，目前并沒有接到5日內欠費額度的具體通知.