中新網4月14日電 近日有媒體報道，東莞聯通給客戶強行定制156郵箱的新業務。東莞聯通核查后認為，這一報道事出有因，但并不確切。原因有二，一是東莞聯通“贈款到帳”的通知短信因系統時延未能及時告知用戶；二是客戶誤解了聯通此項業務營銷活動的初衷。

　　據了解，日前有消費者收到東莞聯通有關業務體驗的短信，內容為：“您已成功定制北京慧通的156郵箱，標準版5元每月產品，客服電話4008106106，資費方案：5元/月(本消息免費)。”一些消費者認為已被強行定制業務并扣取費用。東莞聯通查實后表示，這是其156郵箱新業務免費體驗活動所發的第一條短信，但由于第二條短信未能及時送達，從而引起用戶誤解。

　　東莞聯通稱，本次活動完全符合工信部和廣東省通信管理局有關增值業務體驗的流程。東莞聯通在該用戶收到短信當天，已為該用戶贈送5元費用，抵扣該業務當月月租費，同時發送了“贈款到帳”的通知短信告知用戶。但由于用戶量大，系統發送短信產生了時延，個別用戶在收到贈款的同時，未收到“贈款到賬”的通知短信，造成贈款先于“贈款到賬”的通知短信到達、而機主卻不知情的現象。

　　“正因為此，一場原本為回饋老用戶開展的免費體驗活動，卻引發了用戶的誤解。” 東莞聯通市場部有關人士表示，“這絕不是我們的本意。當然，發生這一誤會，也有值得我們總結的地方。”

　　這位人士反復表示，東莞聯通一直高度重視維護用戶權益，公司從開業到現在，從未有過給用戶強行定制業務的行為。今后，公司將不斷改進相關業務流程，以優質的服務回饋廣大新老用戶。