898元購買的燃氣熱水器，安裝費竟要700多元。昨天，市民羅老先生致信本報稱，他在國美電器北太平莊店購買的這臺熱水器，盡管收費標準被明碼標注在服務卡上，但價格卻高得離譜，“免費安裝”也不過是讓消費者上當的陷阱。

　　據記者調查了解，收取高額材料費早已成為熱水器安裝中的“潛規則”。很多有過類似經歷的消費者都表示，在賣場很難發現熱水器安裝材料收費標準，如果早知這么高的材料費，將會重新考慮熱水器的價格。

　　898元熱水器安裝費要716元

　　今年2月，80歲的羅老先生在家人的陪伴下來到國美電器北太平莊店，購買了一臺萬和集團生產的燃氣熱水器。羅老先生說，當天一家人剛到電器城，身穿印有國美標志背心的銷售人員就很熱情地向他們介紹了這款燃氣熱水器。看到價錢合適，商家又承諾免費安裝，老先生一家當即決定購買，付錢之后便回家等待第二天上門安裝。

　　哪知第二天安好了熱水器，滿心歡喜的羅老先生正準備送客時，安裝工人卻要求他支付716元的安裝費。一頭霧水的老人在安裝工人拿出一張《安裝器材價格表》后才恍然大悟，原來所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費，材料費要由消費者自行承擔。

　　“熱水器我才花了898元，安裝費就要716元，有這錢我都能再買一臺了！”羅老先生感到十分氣憤,當即要求工人拆下熱水器不裝了，但與安裝工人交涉后，工人對部分管道進行了改裝，把價格較貴的不銹鋼制排煙管換成了價錢便宜一半的鋁波紋排煙管，最終老人還是支付了339元的 “安裝費”。

　　熱水器實際并無免費安裝

　　昨天下午，記者以顧客身份來到國美電器北太平莊店，當記者表現出對羅老先生家所購同款熱水器的購買興趣后，銷售人員主動向記者介紹了該款燃氣熱水器的安裝材料費問題。銷售人員說，廠家原帶熱水器包裝里只配有一根軟管，而安裝所需的另外兩根軟管和閥門及排煙管等材料，則需根據房屋實際情況另行添加。安裝費用少則百余元，多則七八百元，這主要取決于安放熱水器的廚房和浴室之間的距離，所謂的“免費安裝”是指免費工時費。她還透露說，現在市場上所有的熱水器安裝均收取材料費，沒有所謂的“免費安裝”，不同廠家相同材料的價格相差不多，這已經成了一種隱性的“行規”。

　　熱水器廠商投訴熱線的工作人員康先生向記者表示，他們明確要求賣場銷售人員要告知消費者安裝材料費用，但貨物一旦開箱，如需退貨則要支付80元的開箱費。

　　安裝材料費已成投訴熱點

　　通過在百度、谷歌里搜索，記者發現，熱水器安裝過程中產生的材料費問題已經成為消費糾紛中的一大投訴熱點，但由于這是所謂的“行業潛規則”，這一長期存在的問題至今沒有改觀。業內律師認為，根據《消費者權益保護法》規定，在產品銷售過程中，商家應該明確告知消費者產品的價格，以及是否包含安裝過程中產生的材料費、工時費等。否則，就涉嫌欺詐消費者。(記者劉琳 實習生饒默儂)